多选题

投诉工单填写规范,以下说法正确的内容是?()

A. 在工单的规定处理时限内,回复投诉工单处理情况及结果。
B. 在72小时内无法解决投诉问题的,明确预计解决时间、内部解决口径、督办要求及跟进处理责任人;同时,注明已上报区县单位技术部中心主任或网优中心联系人。
C. 投诉工单原因核实后,对工单进行定性,定性工作应在分析定位环节或实测环节完成,将定性数据反馈至客服系统,同时作为投诉分析的依据,为后续的网络完善提供可靠的数据支撑。
D. 投诉工单回复基础信息:包含联系时间、测试地点、故障原因、客户使用终端类型、终端设置是否正确、测试信号接收基站、信号强度、联通电信是否同样存在网络问题、基站是否故障、解决方案和时间、是否解决、客户满意程度

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多选题
投诉工单填写规范,以下说法正确的内容是?()
A.在工单的规定处理时限内,回复投诉工单处理情况及结果。 B.在72小时内无法解决投诉问题的,明确预计解决时间、内部解决口径、督办要求及跟进处理责任人;同时,注明已上报区县单位技术部中心主任或网优中心联系人。 C.投诉工单原因核实后,对工单进行定性,定性工作应在分析定位环节或实测环节完成,将定性数据反馈至客服系统,同时作为投诉分析的依据,为后续的网络完善提供可靠的数据支撑。 D.投诉工单回复基础信息:包含联系时间、测试地点、故障原因、客户使用终端类型、终端设置是否正确、测试信号接收基站、信号强度、联通电信是否同样存在网络问题、基站是否故障、解决方案和时间、是否解决、客户满意程度
答案
单选题
关于《分组工作派工单》的填写规范,以下说法不正确的是:
A.分组工作内容和工作地点:填写线路或厂站及设备电压等级、名称,及分组工作地段及杆塔号或工作地点和具体工作内容。 B.安全交代:此处由接受完分组工作负责人安全交代的所有工作班人员签名,无需注明安全交代时间。 C.分组终结:由分组负责人向工作负责人报告分组作业完工情况,双方办理相应的终结手续。 D.分组人员:填写对应分组的工作人员(包含工作人员、参与工作的厂家人员以及吊车、叉车等车辆驾驶人员)姓名,且不包含分组工作负责人。
答案
判断题
记录投诉工单时,一线要记录客户姓氏或姓名、受理号码、具体投诉内容,工单有模板需按模板填写
答案
多选题
实时客服工单填写说法正确的是?()
A.在线客服系统中每位客户可不登记工单。 B.在线客服系统中每位客户均需登记工单 C.若需由后台工作人员处理的业务,均需要在CSR系统中登记相应工单,填单规则参照呼入业务处理 D.微信客服系统中每位客户均需登记工单
答案
单选题
关于救援工单填写说法正确的是()
A.救援工单信息可以不用填写 B.救援工单签名师傅代签即可 C.救援工作单信息务必填写齐全,车主、接车方、技师签字必须填写全称 D.救援工单填写公里数时可以随意填写
答案
单选题
{技师}工单受理及填写要求,处理部门回复工单时,应做到规范、全面、真实,按照规范填报,针对工单受理内容,全面回复客户诉求,真实回复调查内容()
A.统一模板 B.统一格式 C.统一标准 D.统一形式
答案
单选题
客服中心受理客户投诉后,将技照客户投诉的实际内容进行分类做成工单,工单内容不包括()
A.客户正常加里的储蓄业务 B.业务分类 C.客户反愤的内容 D.客户要求
答案
主观题
当投诉工单处于已签收正在处理状态时,如客户对该投诉有新要求,班长可通过()查询到该张工单后,选择(),将内容填写到操作信息内。
答案
多选题
故障工单填写要求规范,所有数据必须包含(),否则,每张不规范工单扣0.5分。
A.真实准确 B.故障现象简明 C.处理过程简明 D.随工单上传客户确认单
答案
单选题
如客户在通话中有升越级投诉倾向,请在工单内容前添加“升级投诉”字样,同时在填写工单时将“紧急程度”选择为“非常紧急或紧急”由被支撑省份优先处理()
A.错 B.对
答案
热门试题
关于升级工单,以下说法正确的是() 投诉工单是闭环的流程,建单人根据投诉内容派发投诉工单,处理人必须在一定的时限内给予处理回复,()对投诉类工单进行质检。 运用服务技巧话术化解投诉得到客户认可的,选择“咨询”分类下“客户安抚”工单类别,按模板填写投诉化解工单并处理结束() 投诉工单未在内联系客户,派发投诉工单() 以下关于“放款申请填写单”说法正确的是() 关于单工通信,以下说法不正确的是() 分析派发工单直接办结:工单应填写4项内容“”;应针对主题反映问题填写具体明确,描述内容应详细准确,避免工单审核时理解歧义,而造成误判为不合格工单() 根据《工作票实施规范(发电、变电部分)》(Q/CSG1205005—2016)5.9.6规定:《分组工作派工单》中关于分组工作内容和工作地点填写以下哪些描述是正确的() 在纳税服务投诉基本规范中,以下说法正确的是() 在纳税服务投诉升级规范中,以下说法正确的是() 在纳税服务投诉升级规范中,以下说法正确的是() 在纳税服务投诉基本规范中,以下说法正确的是() 客户通过呼叫中心各渠道咨询、反映、投诉问题时,若客户明确表明以下哪些类型渠道,需填写预警工单() 关于工单派发,以下哪项说法是不正确的?() 以下受理渠道不属于升级投诉工单的() 工单转派时,需填写以下哪些信息() 追加意见在投诉工单时,投诉工单的处理时限可以适当延长() 以下关于工单级别定义的说法中正确的是() 以下关于工单级别定义的说法中正确的是() 以下哪些情形客户致电10000后将下发投诉工单()
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