以下哪些服务规范是正确的（）
A. 使用服务礼貌用语，无服务忌语，使用普通话与客户交流
B. 服务期间，不需要面带微笑为客人服务
C. 接待客户时要热情主动、态度和蔼、精神饱满、不冷淡用户，服务时有问有答
D. 主动站立服务、双手递物、唱收唱付
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以下哪些服务规范是正确的（）
A.使用服务礼貌用语，无服务忌语，使用普通话与客户交流 B.服务期间，不需要面带微笑为客人服务 C.接待客户时要热情主动、态度和蔼、精神饱满、不冷淡用户，服务时有问有答 D.主动站立服务、双手递物、唱收唱付
答案
以下服务规范项，都有哪些是正确的（）
A.1、看到手提物品较多、手提物品较重/购物车内物品较多、物品较重时，应主动上前帮助顾客提、拿商品/推购物车，并送至停车处/拦车处 B.2、遇到行动不便者、怀抱婴幼儿、年龄较大的老年人、两手提物等人群进出门口时，应主动上前，为其掀开门帘，方便顾客进出 C.3、当看到老人、腿脚不方便等顾客上、下台阶时，须热情主动的上前询问，征得顾客同意后，搀扶顾客上下台阶
答案
服务多选以下描述员工行为规范正确的有哪些选项（）
A.员工应注意形象，进入设备区及在车站、列车作业期间，均应配戴工号牌，服从车站的统一管理 B.上下班途中，如穿着工装，须按标准着装，注意仪态，举止文明，不允许坐座位（不管有无空座） C.生产岗不得佩带私人通讯工具上岗（除值班站长、司机外） D.员工回答乘客问询时，要耐心有礼，面带微笑
答案
以下哪些是属于服务规范送修的关键要点（）
A.迎接客户要积极 B.维修场地随主便 C.关怀客户需定期 D.上门送回主动提
答案
以下哪些表述是不符合服务规范的（）
A.在上班时间与同事交谈 B.解答客户咨询中极少使用专业术语 C.频繁使用口头语，非礼节语气助词 D.打断客户讲话
答案
以下语言规范哪些是正确的。（）
A.员工在工作中可以使用地方语言； B.员工在与客户交流中，谈话声音以对方听清楚为宜，不宜过大或过小； C.员工在现场工作期间，语言力求简练，除非工作需要，尽量少与客户谈论与业务无关的话题； D.员工应该多用正面、积极、合作、表达诚意的语句，少用负面、消极的词语，禁止使用抵触的、表达恶意的语句。
答案
以下服务哪些是正确的？（）
A.帮助顾客手机自助点餐 B.用餐高峰协调顾客拼桌 C.协助取餐顾客抱小孩 D.帮助取餐顾客拎包或行李
答案
以下关于饮料服务规范，正确的是：（）
A.矿泉水应尽量先在服务间开启，并且倒掉少许，以免水过满溢出 B.啤酒及其他带汽饮料不要过早打开，开启时应借助小毛巾遮住瓶口，避免液体喷出 C.果汁开启前应先轻轻摇晃均匀，灌装果汁应注意擦拭顶部 D.开启后的果汁不宜停留过长时间
答案
《健康教育服务规范》中要求的服务形式包括以下哪些（）
A.提供健康教育资料 B.设健康教育宣传栏 C.开展公众健康咨询活动 D.举办健康知识讲座 E.开展个体化健康教育
答案
《健康教育服务规范》中要求的服务形式包括以下哪些？（）
A.提供健康教育资料 B.设置健康教育宣传栏 C.开展公众健康咨询活动 D.举办健康知识讲座 E.开展个体化健康教育
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《健康教育服务规范》中要求的服务形式不包括以下哪些（）
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以下关于输血相关规范哪些是正确的（）
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在纳税服务投诉升级规范中，以下说法正确的是（）
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以下电话行为规范中，哪些行为是正确的。（）
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