以下哪些是正确的标准服务准则（）
A. 统一大华定制着装（包括衣服、鞋套）
B. 把智能锁完整包装给到客户，当客户面进行拆包验货，确认无误再进行安装
C. 遇锁不能卸载，采用暴力卸载方式，需要使用榔头等工具敲击
D. 如遇到收费，可以用互联网支付方式，不需要出具收据
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以下哪些是正确的标准服务准则（）
A.统一大华定制着装（包括衣服、鞋套） B.把智能锁完整包装给到客户，当客户面进行拆包验货，确认无误再进行安装 C.遇锁不能卸载，采用暴力卸载方式，需要使用榔头等工具敲击 D.如遇到收费，可以用互联网支付方式，不需要出具收据
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以下哪些是朋友式的服务标准（）
A.真诚 B.热情 C.37度有温度 D.火热 E.专业
答案
以下哪些是star明星服务计划的标准（）
A.微笑与问候 交谈与倾听 B.回答与预计 C.圆满的解决 D.坦诚的面对
答案
以下服务哪些是正确的？（）
A.帮助顾客手机自助点餐 B.用餐高峰协调顾客拼桌 C.协助取餐顾客抱小孩 D.帮助取餐顾客拎包或行李
答案
以下哪些服务规范是正确的（）
A.使用服务礼貌用语，无服务忌语，使用普通话与客户交流 B.服务期间，不需要面带微笑为客人服务 C.接待客户时要热情主动、态度和蔼、精神饱满、不冷淡用户，服务时有问有答 D.主动站立服务、双手递物、唱收唱付
答案
以下哪些标准条款是正确的：（）
A.产品标准可以分为综合性产品标准和具体特性标准； B.标准符合性的表示方法包括符合性证书和符合性标志； C.符合性标志用于符合具体特性标准的产品比较适宜. D.以上皆正确
答案
以下哪些服务礼仪行为是正确的。（）
A.遇到竞争对手时应尊重对方，不攻击对方。 B.与客户交谈时要关注对方、彬彬有礼、谈吐得体。 C.尊重对方谈话，注意倾听，不轻易打断客户谈话，不随意转移话题。 D.与客户有不同意见时，与客户争论清楚。
答案
根据柜面服务标准，以下对于服务设施说法正确的是（）
A.有条件的可配备饮水机，公用电话 B.大型及以上标准店柜面应设置排队叫号系统 C.须配置填单台与必要填单示范样张，有条件的柜面可设置填单样册或示范牌（随实务调整实时更新），并随时检查填单台玻璃台面的卫生，发现污渍及时清理；各种单据摆放整齐，不出现纸张散乱现象，作废单证及时清理 D.大型标准店与旗舰店须配置自助查询服务设备，其余有条件的柜面选择配置
答案
根据柜面服务标准，以下对于服务设施说法正确的是（）
A.有条件的可配备饮水机，公用电话、电视机等；旗舰店和大型店须配置饮水机，并保证饮水机清洁、桶内不断水、一次性水杯或口杯（5只以上） B.大型及以上标准店柜面应设置排队叫号系统 C.须配置填单台与必要填单示范样张，有条件的柜面可设置填单样册或示范牌（随实务调整实时更新），并随时检查填单台玻璃台面的卫生，发现污渍及时清理；各种单据摆放整齐，不出现纸张散乱现象，作废单证及时清理 D.大型标准店与旗舰店须配置自助查询服务设备，其余有条件的柜面选择配置
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以下服务礼仪中，哪些行为是正确的。（）
A.与客户初次见面时应等对方介绍后再作自我介绍并递上名片 B.养成倾听的习惯，不轻易打断客户的谈话或随意转移话题 C.遇到竞争对手时应尊重对方，不攻击对方 D.对客户应言而有信，不随意承诺
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根据柜面服务标准，以下关于仪态礼仪说法正确的是（）
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