站、车各项工作标准、基础管理未达到规定要求影响服务质量的属于（）

列车服务质量标准要求：做好计划运输，按规定及时填写“三报一表”，准确率达到以上，做好站车交接（） 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，车班基础管理做到：定期分析服务质量状况，()，完善管理制度。 贯彻落实质量管理各项工作要求，持续提升运营质量管理水平。总部每季度质量检查得分未达到，对相关单位进行相应考核（） 顾客期望的服务要求高于加油站管理人员所制定的服务质量标准时，顾客感知的服务质量就（）。 《铁路车站、旅客列车鼠蟑等病媒生物防制管理办法》规定，站、车鼠蟑等病媒生物控制未达到规定要求的，给予警告，或处以的罚款（） 病案按照各项工作预定标准和要求衡量达到的程度称为()。 按照相关规定要求，分析评估技术、（）、（）风险对产品和服务质量的影响，制定风险管理计划，实施风险控制 《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知中规定：站车作业人员违反作业标准或站车设备设施、环境管理问题导致旅客人身伤害、财产损失、延误乘车或被社会媒体曝光批评等情况属于服务质量问题中类 《铁路旅客运输服务质量规范》规定，基础管理要求，定期分析安全和服务质量状况，有针对性具体整改措施（） 《铁路旅客服务质量规范》规定基础管理中要求管理制度健全,有考核,有（） 《铁路旅客运输服务质量标准》是铁道部进行站车竞赛评比的（） 出租车服务质量信誉考核出租汽车服务评价指标中，要求车容车貌合格率达到_____。 《上海铁路局客运服务质量管理办法》规定,因站车工作人员违反作业标准和业务规定导致旅客或导致旅客损失的行为属于其他类客运服务质量问题（） 《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知中规定：站车作业人员违反作业标准或站车设备设施、环境管理问题导致旅客人身伤害、财产损失、延误乘车或被社会媒体曝光批评等情况属于服务质量问题中类 据各班组服务质量控制指标及服务质量管理指标未达标项目数量，扣减相应服务质量考核奖额度。服务质量控制指标及服务质量管理指标全部未完成的，责任班组全员不予奖励（） 《铁路旅客运输服务质量规范》规定在列车各部位办理站车交接（） 加油站服务质量监督评价要求为（）。 客运服务质量管理工作以“”为根本标准 导游工作的服务标准基于《导游服务质量》以及《旅行社国内旅游服务质量要求》，这是指导游服务应该坚持（） 导游工作的服务标准基于《导游服务质量》以及《旅行社国内旅游服务质量要求》，这是指导游服务应该坚持（）