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客户来电改约,需核实哪些信息()
多选题
客户来电改约,需核实哪些信息()
A. 核实账号
B. 客户名称
C. 是否是装维人员
D. 改约时间
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多选题
客户来电改约,需核实哪些信息()
A.核实账号 B.客户名称 C.是否是装维人员 D.改约时间
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多选题
原则上,客户使用哪些号码来电,可核实信息后直接提供改约服务()
A.工单中的联系电话 B.工单中的主叫号码 C.工单中的处理人号码 D.有权限的装维人员号码
答案
判断题
客户有改约需求时,不论工单是否超时,都允许进行改约操作。
答案
判断题
客户有改约需求时,不论工单是否超时,都允许进行改约操作()
答案
单选题
客户来电验证手机,客服核实客户信息不正常,客服如何操作()
A.CRM升级给投诉 B.CRM升级至主管 C.CRM升级至高级客服 D.填写盗号登记表升级给主管,主管统一汇总给tousu邮箱
答案
多选题
他机来电设置宽带密码需核实哪些信息()
A.验证宽带账号 B.机主姓名 C.证件号码 D.证件地址
答案
单选题
融合内成员号码来电查询宽带账号,应核实哪些信息()
A.机主姓名 B.直接提供,若有多个宽带核实装机地址 C.机主姓名+装机地址 D.身份证号码
答案
多选题
他机来电重置联通电视帐号密码需核实哪些信息()
A.宽带账号 B.机主姓名 C.证件号码 D.安装地址
答案
单选题
客户来电查询物流信息,核实后超期未送达,客户表示不投诉,我们还是要继续下达工单()
A.客户来电表示自己是记者媒体工作者,客服处理结束后未报备组长 B.客户来电查询物流信息,核实后超期未送达,客户表示不投诉,我们还是要继续下达工单 C.客户来电过程中,出现不文明用语,我们可以直接挂断电话 D.在通话过程中,我们偶尔可以出现质疑一下客户
答案
多选题
非融合内成员号码来电查询融合宽带的宽带帐号需要核实哪些信息()
A.成员号码 B.客户名称 C.装机地址 D.证件号码
答案
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