客户感到喜悦和满意，属于（）
A. 事前期望<实际评价
B. 事前期望=实际评价
C. 事前期望>实际评价
D. 事前期望≥实际评价
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客户感到喜悦和满意，属于（）
A.事前期望实际评价 D.事前期望≥实际评价
答案
客户感到喜悦和满意，属于（）
A.事前期望实际评价 D.事前期望≥实际评价
答案
提高客户满意度首先需要引入客户满意的理念，引导员工树立客户满意意识，建立以客户为中心和（）的服务理念，让内部员工感到满意，充分保证企业为客户提供高质量的产品和服务，促使客户感到满意，培养客户成为企业长期的、忠诚的客户。
A.客户第一 B.全员服务 C.让客户满意 D.客户至尊
答案
（）是造成客户满意的因素，是银行单独提供给客户具有特色的服务，能使客户感到更满意、更忠诚的服务。
A.激励因素 B.保健因素 C.悬念原则 D.口碑因素
答案
“您怎样才能使客户感到满意，从而消费得更多？”这属于常见的不恰当的提问中的（）
A.双重提问 B.关联性提问 C.导向性提问 D.尖锐提问
答案
客户关系管理中，在客户高兴时，分享他的喜悦。这属于什么特征？（）
A.投其所好 B.雪中送炭 C.锦上添花 D.换位思考
答案
"对自己近阶段的表现感到欣慰和满意",这属于自我意识结构中的
答案
客户满意度评价属于（）
A.信贷操作及管理评价 B.业绩评价 C.职业道德评价 D.服务质量评价
答案
“我对自己是否感到满意”是属于自我意识中的（）
A.自我认识 B.自我体验 C.自我调节 D.自我控制
答案
为了实现客户的期望，提高客户满意度，必须能够发现用户最为关注的需求。（）即客户或许并未提及，但如若缺少会让他们感到不满意。
A.期望需求 B.普通需求 C.兴奋需求 D.A和C
答案
热门试题
交车流程的目的是通过专业的交车，让客户感受良好的MOT，使客户再次感到满意（）
（）即客户或许并未提及，但如若缺少会让他们感到不满意的需求
客户满意和客户满意度是同一个概念（）
人们把成就行为归因于（）时，成功会感到满意和自尊，失败会感到内和羞愧
客户会因为产品质量而感到满意，也会因为产品质量而感动（）
喜悦、悲伤属于（）
喜悦、悲伤属于( )。
下列属于客户满意评价体系的有（）
在零售客户满意度调查中，表示“满意”的客户比重等于表示“非常满意”和“比较满意”的比重之和（）
客户满意横向层面包括企业理念满意、企业行为满意和企业（）
为了实现客户的期望，提高客户满意度，必须能够发现用户最为关注的需求。以下哪一项即使客户或许并未提及，但如若缺少会让他们感到不满意（）
连锁介绍法关键是（）对企业的产品或服务感到满意，并愿意帮助客户开发人
客户满意是客户忠诚的前提和基础。
如何使投诉的顾客感到满意？
（）不属于影响客户满意的辅助因素。
客户满意度的调查资料属于（）。
客户满意度提升是属于细分目标。
任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务
任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务（）
学到知识之后产生的喜悦和满足感属于（）
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