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下列属于客户满意评价体系的有()
多选题
下列属于客户满意评价体系的有()
A. 确定客户预期的服务质量
B. 测定客户经历的服务质量
C. 测定客户感知价值
D. 测定客户抱怨及忠诚度
E. 测定总体客户满意度
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下列属于客户满意评价体系的有()
A.确定客户预期的服务质量 B.测定客户经历的服务质量 C.测定客户感知价值 D.测定客户抱怨及忠诚度 E.测定总体客户满意度
答案
单选题
客户满意度评价属于()
A.信贷操作及管理评价 B.业绩评价 C.职业道德评价 D.服务质量评价
答案
单选题
下列客户满意度评价的方法中属于直接评价的是()
A.对客户投诉的分析 B.对客户流失的分析 C.对销售业绩的分析 D.开展客户满意度测量
答案
多选题
客户满意度评价体系核心内容包括()
A.对客户需求和期望的认可 B.供电质量 C.电力客户服务 D.规范与标准
答案
多选题
物流客户满意度评价方法有()
A.问卷法 B.协调办公法 C.专家共评法 D.统计法
答案
多选题
零售客户满意度评价体系由()四个部分组成。
A.评价指标 B.指标分值 C.评价依据和资料来源 D.评分规则
答案
单选题
下列不属于企业销售物流的客户满意度评价指标的是( )。
A.货物到达客户手中的及时率 B.货物发送的正确率 C.经济效率 D.完成一次销售的周期和时间
答案
单选题
下列指标中,属于反映企业销售物流的客户满意程度评价指标的是()。
A.迅速物流及时率 B.准确完成物流率 C.经济效率 D.客户的投诉率
答案
单选题
下列不属于客户忠诚的评价指标体系的是()
A.重复购买的类别 B.能承受价格变动的忍耐性 C.实际感受同预期服务水平相比之下的满意度 D.推荐给他人的可能性
答案
多选题
关于企业销售物流的客户满意度评价指标,下列表述正确的有()
A.货物到达客户手中的及时率=1-货物没有及时送达客户的次数/送货总次数 B.货物发送的正确率=货物正确送达客户手中的次数/送货总次数 C.货物出现损伤的频率=1-货物发送的完好率 D.客户的投诉率=客户的总数/投诉的客户数量 E.问题的处理率=问题得到解决的顾客的数量/出现投诉的顾客的总数
答案
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下列评价体系中,属于GIS工程技术评价指标的有( )。
客户服务满意体系要强调的主要内容有哪些?
客户服务满意体系要强调的主要内容有哪些
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客户满意度评价包括客户满意度第三方测评、政府机构评价及业务满意度调查()
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71.客户满意的衡量指标是客户满意度指数,即客户满意度指标体系,它指通过从各种物理意义的质量特性中,抽取潜在变量,从而抓住客户对产品或服务的质量评价的本质,也是衡量客户从企业得到价值的综合指标。
客户满意的衡量指标是客户满意度指数,即客户满意度指标体系,它指通过从各种物理意义的质量特性中,抽取潜在变量,从而抓住客户对产品或服务的质量评价的本质,也是衡量业已得到价值的综合指标()
水资源节约利用评价指标体系中,下列属于水资源利用评价指标的有( )。
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