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移动家客宽带故障处理及时率为（）
A.≥85% B.≥90% C.≥95% D.≥100%
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家客宽带业务实施分为（）、（）和（）
答案
家客宽带的业务保障包括哪些？
答案
家客宽带工程验收分为（）和（）
答案
宽带业务装移机全程及时率反映家庭宽带业务（）全程及时情况
答案
代维人员在故障发生后要及时处理，尽快解决问题，（）。对于集客、家客等用户故障，恢复后要与客户进行确认。对于经排查不属于我方代维范围的故障，要及时反馈（）；对于不能处理的故障，要启动（），及时取得厂家、上级维护单位的技术支持。
答案
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综合接入专业指标体系有线宽带客户支撑能力指标要求有线宽带投诉处理及时率（）。
A.高于10% B.不高于10% C.低于95% D.不低于95%
答案
代维故障处理及时率要求为（）
A.96% B.97% C.98% D.99%
答案
家客故障处理满意度影响的主要因素为（）
A.上门不及时 B.网络质量差 C.故障解决不专业 D.服务差
答案
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“家客包”承包考核项目中，宽带净增和宽带到期续费率为必选项（）
宽带故障处理热线为（）
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基站代维的目标有达标率、告警/故障处理及时率、蓄电池预估/全容量测试率和发电工单处理及时率。（）
宽带用户装移机及时率是宽带用户装移机机申请及时完成数与宽带用户装移机机申请数的比值。
基站代维考核目标基准值为：“达标率”（）、“告警/故障处理及时率”和“蓄电池预估/全容量测试率”（）、“发电工单处理及时率”（）%。
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