下列不是交车环节令顾客欣喜的服务流程是（）
A. 当顾客的面去除防污四件套
B. 提醒顾客下次保养时间和公里数
C. 提醒CSI回访时间
D. 不需要询问客户对服务的满意程度
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下列不是交车环节令顾客欣喜的服务流程是（）
A.当顾客的面去除防污四件套 B.提醒顾客下次保养时间和公里数 C.提醒CSI回访时间 D.不需要询问客户对服务的满意程度
答案
比亚迪精诚服务核心流程（2018版）分为销售交车、预约、接待、维修、质量控制、交车、关怀服务等7个环节（）
A.正确 B.错误
答案
“比亚迪精诚服务SKOL服务流程”的“销售交车”环节，针对SKOL顾客，服务店需建立微信群，每个专属微信群配置一名服务总监（或服务经理）、技术经理、顾客关系经理（）
A.正确 B.错误
答案
以下哪些内容是服务交车中的顾客期望（）
A.接待与交车同一人 B.大致讲解维修过程 C.解释用户获得的利益 D.接车区域干净整洁
答案
“比亚迪精诚服务熟客服务流程”的“交车”环节中，可调整“维修成果展示”与“结算付款”执行顺序，服务顾问可引导顾客先结算费用, 再进行维修项目及增值服务展示（）
A.正确 B.错误
答案
不符合凯迪拉克金钥匙交车流程中交车仪式环节的规范是（）。
A.营造个性化的交车仪式 B.财务人员根据先来后到原则进行收款 C.使用专用交车区举行交车仪式 D.给客户放映品牌录像
答案
不符合凯迪拉克金钥匙交车流程中交车仪式环节的规范是（）
A.营造个性化的交车仪式 B.财务人员根据先来后到原则进行收款 C.使用专用交车区举行交车仪式 D.给客户放映品牌录像、做PPT演示
答案
（）不属于凯迪拉克金钥匙交车流程中交车仪式环节的规范。
A.营造个性化的交车仪式 B.财务人员恭喜客户提车之喜 C.使用专用交车区举行交车仪式 D.给客户放映品牌录像
答案
阿迪达斯标准服务流程中，如下环节哪些是属于与顾客建立联系（）
A.第一印象 B.说服顾客 C.顾客互动 D.理解顾客需求
答案
在交付准备中，与客户约定交车前24小时进行提醒；说明交车流程环节；告知交车所需 时间；提醒顾客需要携带的必要文件；询问提车时的陪同人员（）
答案
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2013年一季度神秘顾客，交车结算环节执行率最低的2个项目是（）
销售顾问在交车后执行电话关怀交车顾客的时间是（）。
下列哪个环节不是作业文本必要流程环节（）
出席交车仪式环节的人员有：销售经理、服务顾问、客服专员。（）
交车环节中，错误的是（）
结算交车环节包括（）
展示新车环节环节中，流程标准动作为引导客户前往交车区；为客户揭开车衣；向客户 展示新车（）
下列不是服务顾问在顾客感动年中直接为顾客提供的服务是（）
在客户交车结帐流程执行时，下列叙述何者是错误（）
交车确认属于交车流程的内容（）
服务顾问在交车环节的详细操作过程主要有哪些（）
让顾客产生吸引力（是顾客在与组织打交道过程中对组织产生的真正兴趣）是令顾客感到由衷的欣喜，“欣喜”＝（）
下列不属于凯迪拉克交车后接触流程执行步骤的是（）
关于证券交易结算流程的证券交收和资金交收环节,下列表述中错误的是（）
以下流程环节不是复电管理流程的标准环节（）
在服务项目介绍环节中，为了提高交车效率，不需带领客户参观车间。（）
让顾客产生吸引力(是顾客在与组织打交道过程中对组织产生的真正兴趣)是令顾客感到由衷的欣喜，“欣喜”＝( )
（）流程环节不是专项检查工作管理流程的标准环节（）
证券交易结算流程的资金交收环节是指()。
证券交易结算流程的资金交收环节是指（）
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