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规范化服务是由()所制定并发布的某项服务应达到的统一标准。
多选题
规范化服务是由()所制定并发布的某项服务应达到的统一标准。
A. 世界旅游组织
B. 国家相关主管部门
C. 全国性相关行业组织
D. 地方相关主管部门
E. 地方相关行业组织
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多选题
规范化服务是由()所制定并发布的某项服务应达到的统一标准。
A.世界旅游组织 B.国家相关主管部门 C.全国性相关行业组织 D.地方相关主管部门 E.地方相关行业组织
答案
多选题
规范化服务是由()所制定并发布的某项服务应达到的统一标准。
A.世界旅游组织 B.国家相关主管部门 C.行业主管部门 D.地方相关主管部门 E.地方相关行业组织
答案
主观题
l、贯彻游客至上的原则,要求导游服务将规范化服务与个性化服务结合起来。规范化服务又称_________ 是由_______制定的发布的某项服务(工作)应达到的统一标准。
答案
主观题
贯彻游客至上的原则,要求导游服务将规范化服务和个性化服务结合起来。规范化服务又称__________,是由__________制定、颁布的某项服务应达到的统一标准。
答案
单选题
由国家或行业主管部门所制定并发布的某项服务(工作)应达到的统一标准,要求从事这项服务(工作)的人员必须在规定的时间按标准进行的服务(工作)称为()。
A.优质服务 B.规范化服务 C.个性化服务 D.主动性服务
答案
单选题
由国家和行业主管部门制定并发布的某项服务或工作应达到的统一标准,要求从事该项服务或工作的人员必须在规定的时间内按标准进行服务或工作,这指的是()服务。
A.规范化或标准化 B.正规化或强制化 C.个性化或特殊化 D.个别化或随意化
答案
主观题
__________是指由国家和行业主管部门制定并颁布的某项服务应达到的统一标准。
答案
单选题
服务规范化是为了统一员工的服务行为,保证()。
A.服务人数 B.服务质量 C.销售节奏 D.以上3项
答案
多选题
“窗口”行业规范化服务应()
A.遵守职业道德 B.服务标准和程序公开 C.服务规范,诚信守法 D.有高效的投诉处理机制
答案
单选题
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A.标准化 B.服务标准 C.服务制度 D.制度标准
答案
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