单选题

在进行物品准备工作之前,客房部应向服务人员详细介绍任务性质,( )。

A. 宾客的生活习惯
B. 接待规格和标准
C. 宾客的身体状况
D. 宗教信仰

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单选题
在进行物品准备工作之前,客房部应向服务人员详细介绍任务性质,( )。
A.宾客的生活习惯 B.接待规格和标准 C.宾客的身体状况 D.宗教信仰
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多选题
客房部借用物品如何进行()
A.客人提出借用要求后要做好登记,15分钟内将客人借用物品送到房间,所借物品免费提供。 B.借出物品24小时内或按客人约定的时间收回,借出收回记录要完善。 C.借出物品超出客房范围而无法满足客人要求时,应耐心解释,表示歉意 D.不去理会客人的任何要求
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单选题
前厅部与客房部有着密切的工作联系,前厅服务是客房服务工作的()。
A.前奏 B.基础 C.开始
答案
单选题
水不是客房部常用的化学物品。()
A.错误 B.正确
答案
单选题
客房部对客服务工作的首要环节是()。
A.会客服务 B.端茶送水 C.送客服务 D.迎客服务
答案
单选题
客房部对客服务工作的最后环节是()。
A.会客服务 B.端茶送水 C.送客服务 D.迎客服务
答案
单选题
客房服务员正确进行迎客准备工作的前提是()。
A.了解接待单位 B.了解客情及服务要求 C.了解接待标准
答案
多选题
上门服务人员在作业前应做以下哪些准备工作()
A.针对实际情况对客户讲清我们的服务政策及有关规定 B.就本次的工作内容向客户进行仔细说明 C.将服务监督调查表交客户阅读 D.请客户在作业期间监督自己的安装维修服务操作
答案
单选题
客房部基层管理人员要在()场合下抓住机会,对员工进行各项接待服务工作的指导。
A.工作 B.业余时间 C.规定 D.各种
答案
单选题
前厅部与客房部就客房布置工作进行沟通、协调的主要内容不包括()。
A.转达客人提出的房内特殊服务 B.书面通知房内鲜花布置的规格 C.书面通知房内鲜花布置的要求 D.送交超额预订情况表
答案
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准备参加家政服务工作之前,从业人员要做好诸多的准备工作,但无需准备() ()负责礼貌、迅速的接听客人电话,管理遗留物品、对客服务用品、客房钥匙等,是客房部的信息中心。 物业服务企业和管理服务人员为了使沟通达到良好效果,要作许多准备工作,以下与政府相关部门沟通的准备工作是()。 客房部遗留物品室通常()由专人整理一次。 客房服务人员的配备可按下列步骤进行(  )。 客房部负责统一安排、协调对客人服务工作的是()。 客房部的工作范围有哪些? 客房部工作一般不包括() 客房部的工作任务包括哪些? 酒店客房部通常设立一个中心库房,储备客房部的常用物品,客用消耗物品的储量以()的消耗量为标准。 客人损坏物品赔偿后,服务员须填写“损坏物品登记表”,在()记录存档,然后上报客房部经理。 在酒店客房部,()主要负责客房楼层的辅助工作,协助客房服务员做好清洁保养和对客服务工作,提高客房楼层工作的效率。 客房部工作是由客房部经理管理。其主要职责包括,客房清洁管理、公共区域清洁管理,及洗衣房管理。 为了做好重要客人接待服务工作,客房部采取的最有效手段是()。 客房部中的最小储备量是指饭店随时需要准备足物品(比如牙刷与牙膏)的最小购置件数() 酒店客房部承担哪些工作任务 哪几项属于客房部的工作质量标准() 下面不是客房部的工作任务的是() 客房部为什么要使用房务工作车? 客房服务员正式清扫房间前要做好哪些准备工作?
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