（）负责礼貌、迅速的接听客人电话，管理遗留物品、对客服务用品、客房钥匙等，是客房部的信息中心。

客服代表接听电话时，应主动向客户问好，与客户沟通时须时刻注意话术的（），多使用礼貌用语 礼貌服务用语具有对客人敬畏的特性（） 指出以下接听电话的语言哪些不够礼貌（） 在接听客服电话时的正向行为有（） 客人遗留物品不能及时交给客人手中应统一管理，由哪个人员管理？（） 对乘客自弃和遗留物品进行管理，物品管理应由专人负责，并建立台帐（） 根据《北方联合电力供热服务规范》，客服中心全天24小时值班，安排专人接听电话，其他人员不允许随意接听电话。 以下哪个部门可以存放客人遗留物品（） 检查离店客人房间如发现有遗留物品，应立即送交客人。若客人已经离店，一般应立即将遗留物品交（）保管。 客人前来领回遗留物品时怎么处理？ 客服接听完电话后，需将内容录入__或__ 工单（） 客服员不得把私人电话带到，不得在前台接听私人电话、办理私事（） 接听客人电话时如信号不好，可用“喂”来试音（） 如果客人A带的小孩太吵，客人B投诉，服务人员应礼貌地对A说：（） 问询接待，当客人电话查询住店客人时，振铃（）声以内接听电话，讲：“您好，问询处。” 在办公室接听电话时，应在听到铃声响（）次接电话比较礼貌。 接听电话时，尽量在三声铃响之内接听，语言规范、语音清晰、语速稍慢；在接听客户投诉电话时，要调整好情绪，谈话内容要注意礼节，使用礼貌用语；如需代转电话时，要热情地为对方转接；如对方拨错电话，应礼貌说明情况。（） 对离店的客人要欢迎他们下次光临，对带大件物品离店的客人要有礼貌地进行（）。 根据国际惯例，对客人遗留的一般物品，饭店应保存（）个月。 物品管理包括对旅客、、自弃和遗留物品的管理（）