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在清洁客房时,对于客人的物品,如果已经用完了,可帮客人扔掉。
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在清洁客房时,对于客人的物品,如果已经用完了,可帮客人扔掉。
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判断题
在清洁客房时,对于客人的物品,如果已经用完了,可帮客人扔掉。
答案
多选题
在整理住客房客人物品时,下述表述正确的是()。
A.要特别留意,尽量不要触动客人的物品 B.将客人的文件、杂志、书报稍加整理,注意不要弄错位置,更不准翻看 C.除放在纸篓里的东西外,即使是放在地上的东西也只能替客人做简单的整理,千万不要自行处理 D.女性用的化妆品,要稍加收拾,但不能随便挪动位置
答案
判断题
清洁住客房时,如果发现女性用的化妆品用完了即可将之扔掉。
答案
单选题
客房服务员进客房后先把客人行李放下,再帮客人挂好外衣、帽子,然后拉开()。
A.床罩 B.窗帘 C.椅子 D.浴帘
答案
判断题
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答案
判断题
对于客人的物品我们需要做到四步不用、不移、不扔、不接
答案
多选题
客人备注帮买物品,该怎么做()
A.不帮客人买当没看到 B.联系客人让他自己去买 C.问他要小费才帮他买 D.联系客人,确定要买的物品并与餐品一起送过去
答案
单选题
服务员在接到客人()后,为了防止客人在住宿时损坏客房的物品及设施设备,须全面检查客房设备、物品的完好状况,以便及时索赔。
A.退房通知 B.外出 C.离房 D.到餐厅就餐
答案
判断题
在进行客房清洁整理时,为了防止不良客人进入,应将房门关闭()
答案
主观题
客人物品被盗应如何处理?
答案
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客房服务员引领客人进房时,应走在客人()。
清扫新婚客人房间时,应按客人要求对该客房进行布置。
打扫客房时不小心损坏了客人的物品,你应该怎么办?
若客人在房间里,服务员清洁客房时要展现热情好客的一面,主动和客人交谈,介绍当地特色。
客人已经结账并已离开房间的客房,被称为()。
客人入住时,客房状况由可租房变为住客房。
客房服务员打扫房间时,如遇房间电话响起,服务员应主动帮客人接听电话()
当你在清扫房间时,发现房内留有客人物品时,怎么办?
残障宾客抵店时,客房服务员应视情况向客人介绍房内设施设备和配备物品,使客人尽快熟悉房内()。
带领客人到达房门口时,客房服务员应先进房把行李放好好,再请客人进客房。
检查离店客人房间如发现有遗留物品,应立即送交客人。若客人已经离店,一般应立即将遗留物品交()保管。
在为客人点酒水时,如果客人喝日本清酒时,应询问客人()。
当客人不在房间时,客房送餐员可拿钥匙开门收取餐具()
它已经用完了
客房服务员应客人招呼进入客房时,应用()轻声扣门
客房服务员送客时,应走在客人()。
现在很多酒店都在客房内配有小型(),供客人寄存贵重物品
客房内设置的保险箱是为客人提供存放()之用的。如果客人在客房内保险箱内的贵重物品灭失、毁损,且责任在饭店一方,饭店将以()为标准予以赔偿。
发现客房门开着,如客人在房内,要提醒客人关门。
开房员应在预订客人()为客人按要求留好适当的客房。
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