以下客服经理言语交谈行为标准是错误的（）
A. 与客户交流时，面带微笑，眼神专注，亲切自然，避免面部表情冷淡、僵硬
B. 使用文明礼貌用语与客户交谈，杜绝服务禁语和忌语
C. 服务语言以普通话为主，可根据区域习俗和客户特点灵活掌握
D. 坚持做好五声服务，即来有笑声、问有答声、错有歉声、赞有谢声，走有送声
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以下客服经理言语交谈行为标准是错误的（）
A.与客户交流时，面带微笑，眼神专注，亲切自然，避免面部表情冷淡、僵硬 B.使用文明礼貌用语与客户交谈，杜绝服务禁语和忌语 C.服务语言以普通话为主，可根据区域习俗和客户特点灵活掌握 D.坚持做好五声服务，即来有笑声、问有答声、错有歉声、赞有谢声，走有送声
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交谈礼仪的标准是（）
A.应表情认真 B.动作配合 C.语言合作 D.用词委婉 E.礼让对方
答案
言语残疾的标准是什么？
答案
客服经理可以同时具有以下哪些权限？（）
A.柜面业务办理 B.智能服务现场核验 C.柜面业务审核 D.客户维护
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营销部经理超额奖金标准是？
答案
在对客服务的基本标准中，反映服务环节的时间顺序的标准是（）。
A.服务效率标准 B.服务状态标准 C.服务程序标准 D.服务技能标准
答案
言语识别率测试中，判断是否需要掩蔽的标准是（）。
A.加在测试耳的信号强度-40 dB耳间衰减-最低言语识别率级＞非测试耳骨导平均听阈 B.加在测试耳的信号强度-40 dB耳间衰减-有效言语掩蔽级＞非测试耳骨导平均听阈 C.加在测试耳的信号强度-72.5 dB SPL耳间衰减-最低言语识别率级＞非测试耳骨导平均听阈 D.加在测试耳的信号强度-40 dB耳间衰减-最低言语识别率级＞言语偷听量 E.加在测试耳的信号强度+40 dB耳间衰减+最低言语识别率级＞非测试耳骨导平均听阈
答案
以下属于客服经理的工作的是（）
A.客服团队的更新及岗位职责的补充 B.网店客服管理制度的制定与实施 C.直接对网店卖家负责 D.全面组建 E.RM系统，对客户关系进行管理
答案
酒店经理晋升助理店总经理考核中，考核合格标准是（）
A.理论≥80分且实操≥90分 B.理论≥80分且实操≥92分 C.理论≥85分且实操≥92分 D.理论≥85分且实操≥90分
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高级客户经理晋升营业部经理的晋升标准是（）
A.季度个人FYC≥6240元 B.累计增员在职客户经理≥3人（直接增员≥2人） C.季度所辖累计FYC≥24960元（含本人） D.个人13个月累计继续率≥92%
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