单选题

企业站在客户的立场上关心客户,指的是()服务质量评价标准。

A. 可感知性
B. 保证性
C. 移情性
D. 反应性

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单选题
企业站在客户的立场上关心客户,指的是()服务质量评价标准。
A.可感知性 B.保证性 C.移情性 D.反应性
答案
判断题
评价服务质量标准中的移情性是指企业站在客户的立场上关心客户,使整个服务过程更富有人情味。()
答案
主观题
简述客户评价服务质量的标准。
答案
多选题
根据《兴业银行零售业务服务标准化体系手册(2.0版)》,客户服务质量评价系统关于评价标准具体包括()
A.客户满意率≥98% B.平均等候时间≤15分钟 C.客户评价率≥95% D.弃号率<20%
答案
主观题
评价服务质量标准中的反应性是指愿意()帮助客户并提供快捷、有效的服务。
答案
单选题
文明服务质量评价标准表,其中良好的是:()
A.“五要素”中一个或以上缺失,或整体表现很差。 B.有做“五要素”,但有1个未做到位。 C.有做“五要素”,但有2个未做到位。 D.精神颓废或坐姿不正
答案
单选题
文明服务质量评价标准表中“合格”的是()
A.有做“五要素”,但有1个未做到位 B.有做“五要素”,但有2个未做到位 C.未唱收唱付 D.“五要素”中一个或以上缺失,或整体表现很差
答案
主观题
旅行社服务质量的评价标准有哪些?
答案
多选题
旅行社服务质量的客观评价标准有(  )。
A.旅游活动安排 B.预期质量与感知质量 C.旅游服务质量 D.旅游安全 E.职业道德
答案
单选题
在服务质量的评价标准中,是指有形的设施、设备、人员和沟通材料的外表()
A.可靠性 B.保证性 C.有形性 D.移情性
答案
热门试题
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