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对于客户尚未领走的汇出汇入款业务回单,客户服务经理应放入上锁的抽屉中妥善保管()

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判断题
对于客户尚未领走的汇出汇入款业务回单,客户服务经理应放入上锁的抽屉中妥善保管()
答案
多选题
客户服务经理业务服务原则()
A.三清原则 B.全程陪同原则 C.主动原则 D.分层分类服务原则 E.首问负责原则
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单选题
指完成业务办理的人员,若客户在自助渠道完成业务办理,则为电子用户;若由客户服务经理协助客户完成业务办理,则为该名客户服务经理()
A.受理人 B.销售人 C.接待人 D.业务人
答案
判断题
转介”是指客户服务经理发起,必须经由客户经理介入,完成客户办理意愿确认、业务审定、风险等级评估等工作,再由客户服务经理提供业务受理服务,或客户本人自助完成业务。
答案
多选题
网点客户服务经理在为客户办理业务时,应遵循()
A.必须以“合规合理,按章办事”为基本原则 B.严禁客户服务经理代为办理或受理其他银行内部人员代为办理 C.须加强对业务的审核和制约 D.严禁超越制度规定和服务界限代办业务 E.切忌包办服务、越界服务
答案
判断题
受理客户的汇款业务后,如果客户申请汇出的款项尚未汇出,即使客户出具申请撤销汇款的函件并交回原汇款回单,也不得受理客户的撤销申请。
A.对 B.错
答案
单选题
对于还在排队等候中的客户,客户服务经理主动进行(),及时响应并解决客户诉求
A.二次分流 B.及时分流 C.送水 D.主动帮助
答案
单选题
厅堂内至少()客户服务经理持续履职,确保客户能够接受服务、办理业务、寻求帮助
A.1名 B.2名以上 C.1名以上 D.2名
答案
单选题
客户服务经理应主动收集、传递市场及客户信息,以进一步提高服务效率和企业的效益()
A.正确 B.错误
答案
多选题
对于跨境业务汇入款,存在情形,由业务机构根据退回原因和客户沟通情况决定是否退汇()
A.无法落实收款人 B.无法落实付款人 C.金额币种有误 D.账户行明确来电要求退汇
答案
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