银行保险机构应当在公布本单位的投诉电话、通讯地址等投诉渠道信息和消费投诉处理流程，开通电子邮件、官网平台等互联网投诉渠道的，应当公布本单位接收消费投诉的电子邮箱、网址等（）

客人的姓名、性别、年龄、出生日期、通讯地址、电话号码等属于（） 银行保险机构不可以接受投诉人撤回消费投诉（） 银行保险机构是维护消费者合法权益、处理消费投诉的责任主体，负责对本单位及其分支机构消费投诉处理工作的（） 银行保险机构可以要求投诉人通过其公布的投诉渠道提出消费投诉。多名投诉人采取面谈方式提出共同消费投诉的，应当推选代表，代表人数不超过5名。 保险机构的业务宣传资料应当客观、完整和真实，并应当载有保险机构的名称和地址。 持卡人或保证人通讯地址、职业等发生变化，应当及时书面通知发卡银行（） 除（）以外，保险机构应当按照规定设立客户服务部门或者咨询投诉部门，并向社会公开咨询投诉电话 银行保险机构应当依照《银行业保险业消费投诉处理管理办法》的规定向投诉人告知相关事项并保留相关证明资料，投诉人无法联系的除外。采取电话形式告知的，应当在本办法规定的告知期限内拨打投诉人电话（） 银行保险机构可以要求投诉人提供以下材料或者信息（） 银行保险机构应当从人力物力财力上保证消费投诉处理工作顺利开展，指定分管本单位消费投诉处理工作，设立或者指定本单位消费投诉处理工作的管理部门和岗位，合理配备工作人员（） 《银行业保险业消费投诉处理管理办法》所称银行保险机构包括（） 储蓄类国债承销机构应当向社会公布本单位受理金融消费者储蓄国债业务投诉的等事项。（） 是指银行保险机构以外的单位、人员，直接利用银行保险机构产品、服务渠道等，以诈骗、盗窃、抢劫等方式严重侵犯银行保险机构或客户合法权益，或在银行保险机构场所内，以暴力等方式危害银行保险机构场所安全及其从业人员、客户人身安全，已由公.安、司法等机关立案查处的刑事犯罪案件（） 根据《银行业保险为消费者投诉管理办法》规定：为保护真实消费者权益，银行保险机构在投诉处理中应当核实投诉人身份，保护投诉人信息安全，发现消费投诉不是由投诉人或其法定代理人、受托人提出的，银行保险机构可不予办理（） 银行业保险业发生银行保险机构从业人员涉嫌假冒银行保险机构印信、凭证、渠道等骗取、套取资金，应当向银保监会报告信息（） 招商银行APP应公布全行客户投诉电话和总行信函投诉地址信息（） 银行保险机构应当加强对第三方机构合作业务消费投诉的管理，因合作销售产品或者提供服务而产生消费纠纷的，银行保险机构不应当要求相关第三方机构配合处理消费投诉，对消费投诉事项进行核实，及时提供相关情况，促进消费投诉顺利解决（） 银行保险机构在消费投诉处理过程中，可以根据需要向投诉人提出通过调解方式解决消费纠纷的建议。投诉人同意调解的，银行保险机构和投诉人应当向调解组织提出申请。调解期间不计入消费投诉处理期限（） 银行保险监督管理机构应当将银行保险机构消费投诉处理工作情况纳入年度消费者权益保护监管评价。 集中器电表档案中电表通讯地址应为（）位，不足的在实际的电表通讯地址前补“零”。