在向乘客做解答时对于一时不能理解的乘客可不作过多解释。但注意方法灵活，尽量避免乘客产生厌烦情绪。

“乘客事务必须及时处理，不能让乘客长时间等待。如当事人第一时间不能处理，应立即通知上级，相关人员接到信息后，必须立即到场为乘客处理相关事务”指乘客事务处理（） 车站获知乘客突发疾病、晕倒、昏迷等信息时，应第一时间赶赴现场，查看乘客，隔离疏散 处理乘客抱怨的原则有：寻求双方认可的服务范围、不作过度的承诺、必要时坚持原则等。（） 处理乘客抱怨的原则有：寻求双方认可的服务范围、不作过度的承诺、必要时坚持原则等（） 对于网络舆情等方面乘客投诉，应第一时间向党群企划部反馈，由党群企划部跟进处理（） 对于车站能够及时给予解释和答复的乘客事务，须及时向乘客进行处理和解释；对于不能马上答复的，应留下乘客的具体资料，5天内由站长答复乘客。 飞机上升和下降时，服务员向乘客发送小食品，让乘客做吞咽动作。其生理意义在于（）。 车站发生客伤事件后，若乘客对公司的处理不满，行车值班员应第一时间通知站长到场处理，耐心听取乘客意见，向乘客做好解释工作（） 及时原则：乘客事务必须及时处理，不能让乘客长时间等待。如当事人第一时间不能处理，应立即通知上级，相关人员接到信息后，必须立即到场为乘客处理相关事务（） 车站第一时间发现乘客纠纷联系谁 处理乘客投诉时，态度真诚的对待乘客，是重要的处理要点之一，以下理解正确的是（） 乘客电梯超载时，司机应劝退一部分乘客，不能（）运行 乘客问询时，对于乘客乘客不是很急用的信息，但乘客又想了解的，可请乘客留下联系方式，并及时上报（） 列车发生乘客解锁车门事件时，司机必须在第一时间（） 当乘客电扶梯摔伤时,大声向乘客宣传“”提示后,关闭扶梯（） 遇乘客电扶梯摔伤时，大声向乘客宣传“（ ）”提示后，关闭扶梯。 当一名新闻记者坐公交车碰到歹徒劫持乘客时，他第一时间应做的是什么？（） 服务人员在向乘客解释一个问题时，应以（）的言辞提醒乘客。（考点范围：接待乘客的语言艺术） 出租车在营运途中如发生故障不能行驶时，应向乘客说明原因，请乘客等候，并向乘客收取等时费（） 赠票发放条件，对于__，__，__等，通过向乘客发行赠票，用以安抚乘客情绪（）