及时原则：乘客事务必须及时处理，不能让乘客长时间等待。如当事人第一时间不能处理，应立即通知上级，相关人员接到信息后，必须立即到场为乘客处理相关事务（）

值班站长应在（）内赶到现场处理乘客事务，如不能及时赶到，必须立即安排有能力处理的员工代理 值班站长在（ ）分钟内赶到现场处理乘客事务，如不能及时赶到，必须立即安排有能力处理的员工代理 回复及时性原则：乘客事务应在3个工作日内回复乘客，将调查情况及处理结果告知乘客，并将内部资料交予乘客（） 投诉回复及时性原则：乘客投诉应及时处理。运营公司内相关部门接到服务热线转交的投诉类乘客事务后，于（）个工作日内完成投诉事项调查并将调查结果、处理结果反馈至服务热线， 车站受理乘客事务后，必须第一时间处理。如当时无法处理，在接收信息后及时向上级汇报，上级人员立即到场处理。 乘客事务处理原则地处理乘客事务.不定项选择题（） 上级部门转交的乘客事务由服务热线统一按照服务热线乘客事务处理程序处理，并及时上报处理结果。 因不能积极响应乘客的合理需求而未及时处理或帮助有困难的乘客，无理拒绝乘客的合理要求引发的投诉属于一般有责投诉（） 接到乘客递过来的钱款、卡、证等及时为乘客办理相关事务。当付费区、非付费区同时有事务需要处理时，应向一方说明“请您稍等”后再处理另一方事务，原则上应优先处理付费区内乘客。属于及时办的作业内容（） 值班站长要在内赶到现场处理乘客问题，如接到通知后预计不能及时赶到，必须马上安排有能力处理的员工代理（） 乘客事务处理原则（） 乘客事务处理原则：（） 处理乘客事务按“__”的原则 乘客满意原则：在处理乘客事务时，需迅速响应乘客的需求，在规定允许的情下，尽量满足乘客的需要，做好服务补救措施，并及时将无法处理或乘客对回复不满意的投诉向上级反映，尽量使乘客满意（） 值班站长要在分钟内赶到现场处理乘客问题,如接到通知后预计不能及时赶到，必须马上安排有能力处理的员工代理（） 特殊乘客事务处理原则 巡视岗对于能解决的问题要处理，避免处理时间过长引起乘客不满，不能处理的问题应及时__ 如乘客票卡有问题，检验票员应在上分析处理的，应及时引导乘客至售票亭（） 在处理乘客事务时必须保持（） 为了及时处理意外或临时事故而设置在车厢里的乘客报警按钮是（）