答复旅客问询或投诉时，要准确掌握规章，坚持( )，给予旅客准确的答复。

旅客投诉答复时效的规定是（）。 调车作业要准确掌握速度及安全距离，调动乘坐旅客或装载爆炸品、气体类危险货物、超限货物的车辆时，不准超过（） 旅客问询时，应面向旅客站立，目视旅客，有问必答（） 调车作业要准确掌握速度及安全距离，调动乘坐旅客或装载爆炸品、压缩气体、液化气体、超限货物的车辆时，不准超过（） 《铁路旅客运输服务质量规范》规定受理旅客咨询.求助.投诉,,热情处置,有问必答,回答准确（） 对于无法准确把握的顾客投诉和咨询，原则上要在小时内给予答复（） 对旅客反馈的服务质量和旅客投诉，在（）天内予以答复。 调车作业要准确掌握速度及安全距离，调动乘坐旅客或装载爆炸品、气体类危险货物、超限货物的车辆时，不准超过km/h 巡视车厢，掌握车内动态，及时解决旅客困难。做到（）解答旅客问询，妥善处理相关事宜 旅客问讯时，乘务人员面向旅客站立，目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心（） 《局铁路旅客运输服务质量规范》解答旅客问询时，不使用过于专业的术语解答旅客问询（） 加油站对顾客投诉、咨询要做到（）。一般情况下，要第一时间予以答复，无法准确把握的，原则上24小时内给予答复。 《中国铁路哈尔滨局集团有限公司客运站车重点旅客运输服务管理办法》站车客运工作人员要严格执行‘首问首诉’负责制度，旅客问询时，做到有问必答，回答准确（） 调车作业要准确掌握速度及安全距离，并遵守下列规定：调动乘坐旅客或装载爆炸品、气体类危险货物、超限货物的车辆时，不准超过（） 列车填写列车旅客密度表，准确率要达到()以上。 旅客问讯时，面向旅客（工作人员办理业务时除外），目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心（） 客运：工作落实：管理缺陷：发生重点安全事件：旅客列车对外籍旅客漏登记或登记信息不准确；乘务人员对上车旅客换票、查验车票时未核对身份信息给予责任人考核（） 实行首问首诉负责制。受理旅客咨询、求助、投诉，，热情处置，有问必答，回答准确（） 旅客问讯时，背向旅客站立（工作人员办理业务时除外），目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心（） 加油站对顾客投诉、咨询要做到不，不拖拉，件件有回音。一般情况下，要第一时间予以答复或解决，无法准确把握的，原则上小时内给予答复（）