单选题

旅客投诉答复时效的规定是()。

A. 现场旅客投诉,复杂问题,一般在3天内答复;
B. 电话投诉,复杂问题,最迟不超过7天内答复;
C. 来信投诉,一般问题,一般在3个工作日内答复;
D. 来信投诉,一般问题,一般在3个工作日内答复。

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单选题
旅客投诉答复时效的规定是()。
A.现场旅客投诉,复杂问题,一般在3天内答复; B.电话投诉,复杂问题,最迟不超过7天内答复; C.来信投诉,一般问题,一般在3个工作日内答复; D.来信投诉,一般问题,一般在3个工作日内答复。
答案
多选题
对旅客投诉答复时效的规定不正确的是()。
A.现场旅客投诉,复杂问题,一般在3天内答复 B.电话投诉,复杂问题,最迟不超过7天内答复 C.来信投诉,一般问题,一般在3个工作日内答复 D.来信投诉,一般问题,一般在3个工作日内答复
答案
多选题
答复旅客投诉的技巧有()
A.避免答复 B.延期答复 C.转移答复 D.立即答复
答案
单选题
答复旅客问询或投诉时,要准确掌握规章,坚持( ),给予旅客准确的答复。
A.实事求是 B.首诉负责制 C.旅客至上的原则 D.为旅客服务的宗旨
答案
单选题
对旅客反馈的服务质量和旅客投诉,在()天内予以答复。
A.2 B.3 C.5 D.7
答案
单选题
电话咨询服务应接受旅客的投诉,并在()内答复处理。
A.5个工作日 B.4个工作日 C.3个工作日 D.2个工作日
答案
单选题
机场管理机构应当建立投诉受理制度,对旅客、货主的投诉及时予以答复,难以及时答复的,应当自受理之日起内作出书面答复()
A.三个工作日 B.五个工作日 C.十个工作日 D.十五个工作日
答案
单选题
我国《旅游投诉处理办法》规定,投诉时效期间为(  )天。
A.120 B.90 C.60 D.30
答案
单选题
我国《旅游投诉处理办法》规定,投诉时效期间为()天
A.120 B.90 C.60
答案
判断题
《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》第三条规定,受理投诉的工作人员要热情接待、积极处理和答复旅客的投诉,并不接待货主的投诉。
答案
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