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服务的质量首先取决于对服务的理解,请详细阐述优质服务的内涵。
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主观题
服务的质量首先取决于对服务的理解,请详细阐述优质服务的内涵。
答案
单选题
服务质量取决于()
A.企业所提供服务与产品的质量 B.企业对服务质量的宣传 C.客户对服务质量的预期同其实际感知的服务水平的对比 D.服务的环境和提供服务的人员素质
答案
主观题
( ?)指服务质量取决于提供服务的人、时间、地点和方式。
答案
单选题
《铁路旅客运输服务质量标准》规定,优质服务,做到()
A.主动热情.文明服务 B.语言文明.服务周到 C.主动周到.文明礼貌 D.主动热情.细心周到
答案
主观题
顾客对服务的满意度取决于顾客¬对服务质量的()与其()之间的差距。
答案
单选题
服务质量是一个主观范畴,它取决于( )。
A.顾客对服务质量的预期 B.客观的服务水平 C.顾客真实感知到的服务水平 D.顾客对服务质量的预期同他真实感知到的服务水平的对比
答案
判断题
顾客的感知服务质量取决于服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异。
A.对 B.错
答案
单选题
决策的质量,首先取决于()。
A.打开思维空间的质量 B.领导者的综合素质 C.果断及时的决 D.以上都不对
答案
单选题
服务质量同顾客的感受关系很大,质量的好坏取决于顾客对服务的预期质量同其实际感受的服务水平的对比。因此,服务质量是一个的概念()
A.主观范畴 B.客观范畴 C.道德范畴 D.文化范畴
答案
单选题
奖励护士的优质服务行为使其更好地提高服务质量,依据的理论是()
A.人类需要层次论 B.成就需要理论 C.双因素理论 D.强化理论 E.激励理论
答案
热门试题
奖励护士的优质服务行为使其更加提高服务质量依据的理论是()。
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领导决策的质量首先取决于()
服务质量是一种衡量企业服务水平满足( )的工具,它取决于顾客对服务质量的预期同他真实感知到的服务水平的对比。
就旅游企业而言,服务质量优劣的关键取决于旅游服务设施的好坏。
就旅游企业而言,服务质量优劣的关键取决于旅游服务设施的好坏()
请写出优质服务的好处。
请写出优质服务的好处
旅游服务质量的评价标准一般取决于:( )
旅游服务质量的内部标准和外部标准同优质服务的关系是( )。
请从物流服务质量管理角度,阐述物流服务质量与成本之间的关系。
“服务是人与人之间的游戏”,能否将服务做好,取决于服务提供者对服务的理解深度。
服务是人与人之间的游戏,能否将服务做好,取决于服务提供者对服务的理解深度()
服务质量取决于外部客户的评价和感受,因此服务监测应重点关注面向客户端的服务测评()
什么是优质服务?优质服务由哪些要素构成?
什么是优质服务?优质服务由哪些要素构成
优质服务=规范服务
出版物质量的提高,首先取决于()
高等学校的办学质量首先取决于()。
出版物质量的提高,首先取决于( )。
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