普通升级投诉反馈内容包括：客户投诉事由、（）及处理方案

投诉按影响程度分为：普通投诉、升级投诉、重大投诉、重复投诉（） 处理客户升级投诉，要做到（） 集团级升级投诉主要业务/服务责任部门进行查证，并在小时内反馈问题原因、处理方案及解释口径（） 有效投诉（）确认整改方案并向客户反馈 应定期对客户投诉信息进行备份、保存。客户投诉信息包括受理过程、处理过程、处理结果、回访记录等，各类投诉信息在线保存，普通投诉信息离线保存，升级投诉信息离线保存原则上不少于（） 重点投诉应在个自然日内完成投诉处理。并由投诉受理方向客户反馈处理意见。（） 升级投诉处理环节包括（） 客户投诉处理体系包括：受理确认、投诉调查、确定责任部门、实施处理方案和（） 按照《顾客投诉处理规程》，客户投诉需要记录的内容不包括（）。 总部受理的升级投诉处理流程及要求：收到通过一级客服系统派发的总部升级投诉工单后，要立即开展查证，并于内妥善处理客户升级投诉，争取达成和解（） 客户投诉处理细则包括___、___、___、___方面的内容（） 三次升级投诉是指：二次升级投诉处理并反馈后，申请强制关单，呼叫中心回访发现客户对处理结果不满意或不认可的（） 客户投诉在没有得到妥善处理很可能升级为客户抱怨、客户投诉。 客户投诉在没有得到妥善处理很可能升级为客户抱怨、客户投诉（） 对于升级及疑难客户投诉，应采取等多种有效措施获取并留存投诉处理过程及客户同意处理结果的书面签字等相关证据（） 投诉处理需超出_（1）_的应当及时与投诉客户沟通，通报投诉处理计划与进度，重要投诉与重大投诉处理周期较长时应当每2个工作日向投诉客户反馈一次 客户投诉包括现场可直接处理的非建单投诉及现场不能直接处理需要建单处理的投诉（） 10080主要负责全网升级投诉处理及监督，客户（）问题仍由10086热线负责？ 按照升级投诉处理单位责任划分，升级投诉分为和（） 升级投诉是指客户已在属地投诉且对其处理结果不满意，再次向进行投诉（）