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客户投诉在没有得到妥善处理很可能升级为客户抱怨、客户投诉()
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客户投诉在没有得到妥善处理很可能升级为客户抱怨、客户投诉()
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客户投诉在没有得到妥善处理很可能升级为客户抱怨、客户投诉。
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客户投诉在没有得到妥善处理很可能升级为客户抱怨、客户投诉()
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客户异议没有得到妥善处理很可能升级为客户抱怨、客户投诉()
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多选题
妥善处理客户投诉,对企业的积极意义有()
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单选题
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判断题
抱怨给了企业第二次满足客户需求的机会,服务人员可以通过妥善处理客户抱怨再次赢得客户的信赖()
答案
单选题
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答案
多选题
为妥善处理客户投诉,减少投诉事件的发生,商业银行应做好以下哪些工作()
A.设置并向客户告知理财业务的投诉电话 B.指定专门的人员或部门及时处理客户投诉 C.建立客户投诉的登记 D.对于客户投诉较多的理财业务环节和理财产品(计划),商业银行应制定切实有效的解决措施,加以改正
答案
多选题
为妥善处理客户投诉,减少投诉事件的发生,商业银行应做好以下哪些工作()
A.设置并向客户告知理财业务的投诉电话 B.指定专门的人员或部门及时处理客户投诉 C.建立客户投诉的登记、统计制度,对客户投诉情况进行研究分析 D.对于客户投诉较多的理财业务环节和理财产品(计划),商业银行应制定切实有效的解决措施,加以改正
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判断题
《承德银行客户投诉管理办法》规定,客户投诉未能妥善处理导致第二次投诉的属于二级投诉()
答案
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收到通过一级客服系统派发的总部升级投诉工单后,要立即开展查证,并于120小时内妥善处理客户升级投诉,争取达成和解()
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