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请给“顾客”定义。顾客必须符合哪些条件?
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请给“顾客”定义。顾客必须符合哪些条件?
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主观题
请给“顾客”定义。顾客必须符合哪些条件?
答案
主观题
顾客让渡价值是什么?此定义给企业带来哪些思考?
答案
多选题
待顾客回答确认后身份后,请顾客核对哪些?()
A.餐品内容 B.餐品数量 C.餐具,调料及发票 D.核对顾客特殊要求
答案
单选题
确认顾客身份后,请顾客核对餐品核对哪些内容?()
A.餐点内容 B.只核对数量即可 C.核对数量和餐具 D.不需核对餐品,交给顾客即可
答案
单选题
确认顾客身份后,请顾客核对餐品核对哪些内容()
A.餐点内容、数量,查看餐具,调料及发票是否齐全,查看备注,核对顾客特殊要求 B.只核对数量即可 C.核对数量和餐具 D.不需核对餐品,交给顾客即可
答案
多选题
呈递餐点给顾客时的要点有哪些?()
A.使用适当的礼貌用语 B.单手呈递餐点 C.微笑,目光注视,倾身 D.双手呈递餐点
答案
多选题
以下哪些符合不诚实顾客的行为特征()
A.随身携带的手袋, 包裹打开的人 B.购物篮里装了大量高值商品的人 C.购买商品速度很缓慢的人 D.帮助整理货架上商品的人
答案
多选题
给顾客办理顾客退货有哪几种方式()
A.用现金退 B.微信、支付宝用MIS原路退回 C.在服务台用POS机退款 D.使用储值卡办理退款
答案
单选题
6*情况一:根据顾客需求提供服务“黄金三问”后顾客有具体回答时:导购能寻找到符合顾客需求的产品并拿给顾客。(例:问完后,顾客需求参加活动的白衬衫,导购能在卖场上找出白色衬衫给顾客)()
A.正确 B.错误
答案
多选题
下列哪些条件属于顾客服务指标考核()
A.订单差评率 B.上架率 C.缺货率 D.以上都是
答案
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在顶尖导购必须具备八项意识中,“一切从顾客出发,给顾客提供良好的服务”属于:()。
顾客价值是指产品给顾客带来的()与顾客付出成本的比值(或之差)。
遇顾客饮水,员工应主动谦让,请顾客先行饮水。
顾客分享给自己的好友且好友购物成功,商家可以给顾客什么好处()
24小时营业餐厅,当顾客等候的产品制备完成后,收银员应立即招呼顾客,请顾客至柜台将等候牌给收银员,收银员即将所欠餐点提供给顾客()
请举例说明监视顾客满意的渠道有哪些?
请举例说明监视顾客满意的渠道有哪些
认证机构给顾客颁发的证书中不包含顾客的()
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当顾客递过支票结账时,服务员应请顾客出示()。
当顾客()结账时,服务员应请顾客出示有效证件。
何谓顾客异议?顾客异议有哪些客观作用?
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