下列哪些材料必需放置在服务专员的档案中（）
A. 身份证、银行卡影像
B. 学历证明影像
C. 信息台帐
D. 培训照片
E. 培训课件
F. 执业资格证原件
G. 面试表原件
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下列哪些材料必需放置在服务专员的档案中（）
A.身份证、银行卡影像 B.学历证明影像 C.信息台帐 D.培训照片 E.培训课件 F.执业资格证原件 G.面试表原件
答案
下列何种情况发生时，服务专员必需立即与客户取得联系，并婉转说明解释（）
A.质检员要求进行试车 B.需要追加维修项目 C.交车推迟或超出预计费用 D.更换维修班组人员 E.向客户短暂借用车辆使用
答案
在服务过程中，服务专员对于客户档案信息的处理，正确的做法是（）
A.客户档案的信息应包括客户资料和车辆信息 B.每次客户来店都要进行核对和更新 C.客户档案应定期进行整理 D.服务专员可以公开客户档案
答案
服务专员在与客户沟通过程中，下列哪些表述是不恰当？（）
A.“您这样的使用方法是不正确的，您如果继续这样使用下去，我们可说不好什么时候，您还得再来修” B.“这种小毛病经常发生的，进厂修理一下就好了”。 C.“车修好了，我会即刻通知你。” D.“在时速多少的时候会发生这种现象呢？” E.“我会在十点钟给您准确的答复”
答案
服务专员在与客户沟通过程中，下列哪些表述是不恰当（）
A.您这样的使用方法是不正确的，您如果继续这样使用下去，我们可说不好什么时候，您还得再来修 B.这种小毛病经常发生的，进厂修理一下就好了 C.车修好了，我会即刻通知你。 D.在时速多少的时候会发生这种现象呢？ E.我会在十点钟给您准确的答复
答案
在服务过程中，服务专员引导客户结算的好处有哪些（）
A.监督客户是否及时结清所有费用 B.让客户感觉受到重视 C.客户有任何关于费用方面的问题可以得到及时的解决 D.使结算的速度加快
答案
在服务过程中，服务专员在向客户进行交车说明时，下列哪些是正确的做法（）
A.说明作业状况，维修项目的完成情况 B.确认故障的责任 C.说明车辆行驶时应注意事项 D.预计下次保养的里程和日期
答案
下列哪些材料是组成普通混凝土所必需的材料：（）。
A.水泥 B.沙子 C.石子 D.水 E.外加剂或掺合料
答案
下列哪些材料是组成普通混凝土所必需的材料：()。
A.水泥 B.砂子 C.石子 D.水 E.外加剂或掺合料
答案
下列数据哪个不是客户档案中必需的（）？
A.计量装置 B.主供电源 C.变压器相关信息 D.计费信息
答案
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服务专员在接待过程中面对不安的客户，下列哪些应对方式是正确的（）
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服务专员接到客户的救援电话，应该在电话中向客户确认哪些事项 （）
服务专员接到客户的救援电话，应该在电话中向客户确认哪些事项（）
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服务专员每天接待的客户越多，表示服务专员的能力越强。（）
服务专员每天接待的客户越多，表示服务专员的能力越强（）
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