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客户服务质检评定考核标准中,为客户提供一站式服务,服务态度评定为优秀档()

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客户服务质检评定考核标准中,为客户提供一站式服务,服务态度评定为优秀档()
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多选题
客户服务经理的岗位设置突出客户()、()、()的“一站式”服务
A.一点接入 B.全程响应 C.多场景体验
答案
单选题
下列哪些选项不是大客户“一站式服务”的内容:()。
A.一点业务咨询 B.一点客户关怀 C.一点故障申告 D.一点计费结算
答案
判断题
客户服务质检评定考核标准中,主观推诿客户、急于结束话务,服务态度评定为4档()
答案
单选题
客户服务质检评定考核标准中,下列服务态度评定为优秀档的是()
A.为客户提供一站式服务 B.服务态度端正、耐心,能够配合客户解决问题 C.服务态度不够积极主动、缺少耐心、态度冷淡 D.突然提高音量、拖长音、加重语气、叹气等情况
答案
单选题
客户服务质检评定考核标准中,下列服务态度评定为1档的是()
A.服务态度积极主动,为客户提供1站式服务 B.服务态度端正、耐心,能够配合客户解决问题 C.服务态度不够积极主动、缺少耐心、态度冷淡 D.突然提高音量、拖长音、加重语气、叹气等情况
答案
单选题
在客户服务质检评定考核标准中,主动索取客户密码属于问题()
A.客户体验 B.专业水平 C.否决项 D.其他
答案
单选题
在客户服务质检评定考核标准中,成功化解客户投诉,总分加分()
A.3 B.5 C.10 D.15
答案
判断题
客户服务经理的岗位设置突出客户多点接入、全程响应、多场景体验的“一站式”服务
答案
多选题
联通云犀业务中的全国跨域一站式服务,适合哪些客户()
A.全国多个城市有门店/网点/分公司 B.仅焦作有门店/网点/分公司 C.外勤人员有用手机移动办公需求的 D.总部行政人员需每月对账报销的客户单位/公司
答案
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