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客户服务质检评定考核标准中,为客户提供一站式服务,服务态度评定为优秀档()
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客户服务质检评定考核标准中,为客户提供一站式服务,服务态度评定为优秀档()
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客户服务质检评定考核标准中,为客户提供一站式服务,服务态度评定为优秀档()
答案
多选题
客户服务经理的岗位设置突出客户()、()、()的“一站式”服务
A.一点接入 B.全程响应 C.多场景体验
答案
单选题
下列哪些选项不是大客户“一站式服务”的内容:()。
A.一点业务咨询 B.一点客户关怀 C.一点故障申告 D.一点计费结算
答案
判断题
客户服务质检评定考核标准中,主观推诿客户、急于结束话务,服务态度评定为4档()
答案
单选题
客户服务质检评定考核标准中,下列服务态度评定为优秀档的是()
A.为客户提供一站式服务 B.服务态度端正、耐心,能够配合客户解决问题 C.服务态度不够积极主动、缺少耐心、态度冷淡 D.突然提高音量、拖长音、加重语气、叹气等情况
答案
单选题
客户服务质检评定考核标准中,下列服务态度评定为1档的是()
A.服务态度积极主动,为客户提供1站式服务 B.服务态度端正、耐心,能够配合客户解决问题 C.服务态度不够积极主动、缺少耐心、态度冷淡 D.突然提高音量、拖长音、加重语气、叹气等情况
答案
单选题
在客户服务质检评定考核标准中,成功化解客户投诉,总分加分()
A.3 B.5 C.10 D.15
答案
单选题
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A.客户体验 B.专业水平 C.否决项 D.其他
答案
判断题
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答案
多选题
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答案
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