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在银行卡客户服务体系中,如何对网上银行与手机银行进行管理()
单选题
在银行卡客户服务体系中,如何对网上银行与手机银行进行管理()
A. 丰富业务品种,完善功能
B. 加强营销宣传,引导客户使用
C. 提高安全性和稳定性,提供在线支持
D. 以上都对
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单选题
在银行卡客户服务体系中,如何对网上银行与手机银行进行管理()
A.丰富业务品种,完善功能 B.加强营销宣传,引导客户使用 C.提高安全性和稳定性,提供在线支持 D.以上都对
答案
多选题
在银行卡客户服务体系中,网上银行的劣势表现在()
A.系统缺乏稳定性,较传统网点容易发生故障和损失 B.依然受到空间的限制,用户还得通过各种途径上互联网 C.银行通过网上银行进行盈利的能力有限 D.网上银行安全性受到挑战
答案
单选题
在银行卡客户服务体系中,如何对自助设备进行管理()
A.加大自助设备投入,规范管理 B.加强网络系统建设,提高营运效率 C.降低经营成本,扩大盈利能力 D.以上都对
答案
多选题
在银行卡客户服务体系中,银行卡客户关系管理的价值包括()
A.银行卡经营战略实施的重要保障 B.客户价值挖掘的重要手段 C.提升客户满意度 D.商业银行盈利的有效保障
答案
多选题
在银行卡客户服务体系中,银行卡客户关系管理的价值包括()
A.银行卡经营战略实施的重要保障 B.客户价值挖掘的重要手段 C.提升客户满意度、忠诚度的有效砝码 D.商业银行盈利的有效保障
答案
单选题
在银行卡客户服务体系中,按照银行卡客户不同的风险级别,可将客户分为()
A.普卡客户 B.低风险客户 C.高价值客户 D.潜在客户
答案
单选题
在银行卡客户服务体系中,对电话银行的管理体现在()
A.银行加强对自助语音服务方式的应用 B.银行不断提高人工服务的水平 C.不断优化流程,提高客户服务效率 D.以上都对
答案
多选题
在银行卡客户服务体系中,电话银行的服务运营管理包括()
A.信息技术 B.流程管理 C.人员管理 D.现场管理
答案
单选题
一个客户用一张银行卡注册个人网上银行后,其他银行卡如开通网上银行只能通过()
A.账户追加 B.网银注销 C.网银注册 D.账户删除
答案
单选题
在银行卡客户服务体系中,服务能力的提升路径包括()
A.开发更多的银行卡业务功能 B.充分发挥电话银行的引导作用,提升网上银行客户的覆盖率和动户率。 C.加强对客户年龄 D.以上都对
答案
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网上银行卡支付系统中,Internet与银行的专用网之间必须设置()
实名认证的银行卡需要开通网上银行吗?( )
网上银行客户服务模块中的手机银行(WAP模式)包含的交易有()
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