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在银行卡客户服务体系中,网上银行的劣势表现在()
多选题
在银行卡客户服务体系中,网上银行的劣势表现在()
A. 系统缺乏稳定性,较传统网点容易发生故障和损失
B. 依然受到空间的限制,用户还得通过各种途径上互联网
C. 银行通过网上银行进行盈利的能力有限
D. 网上银行安全性受到挑战
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多选题
在银行卡客户服务体系中,网上银行的劣势表现在()
A.系统缺乏稳定性,较传统网点容易发生故障和损失 B.依然受到空间的限制,用户还得通过各种途径上互联网 C.银行通过网上银行进行盈利的能力有限 D.网上银行安全性受到挑战
答案
单选题
在银行卡客户服务体系中,如何对网上银行与手机银行进行管理()
A.丰富业务品种,完善功能 B.加强营销宣传,引导客户使用 C.提高安全性和稳定性,提供在线支持 D.以上都对
答案
多选题
在银行卡客户服务体系中,银行卡客户关系管理的价值包括()
A.银行卡经营战略实施的重要保障 B.客户价值挖掘的重要手段 C.提升客户满意度 D.商业银行盈利的有效保障
答案
多选题
在银行卡客户服务体系中,银行卡客户关系管理的价值包括()
A.银行卡经营战略实施的重要保障 B.客户价值挖掘的重要手段 C.提升客户满意度、忠诚度的有效砝码 D.商业银行盈利的有效保障
答案
单选题
在银行卡客户服务体系中,按照银行卡客户不同的风险级别,可将客户分为()
A.普卡客户 B.低风险客户 C.高价值客户 D.潜在客户
答案
多选题
在银行卡客户服务体系中,电话银行的服务运营管理包括()
A.信息技术 B.流程管理 C.人员管理 D.现场管理
答案
单选题
一个客户用一张银行卡注册个人网上银行后,其他银行卡如开通网上银行只能通过()
A.账户追加 B.网银注销 C.网银注册 D.账户删除
答案
单选题
在银行卡客户服务体系中,服务能力的提升路径包括()
A.开发更多的银行卡业务功能 B.充分发挥电话银行的引导作用,提升网上银行客户的覆盖率和动户率。 C.加强对客户年龄 D.以上都对
答案
单选题
在银行卡客户服务体系中,对电话银行的管理体现在()
A.银行加强对自助语音服务方式的应用 B.银行不断提高人工服务的水平 C.不断优化流程,提高客户服务效率 D.以上都对
答案
多选题
随着网上银行的发展,网上银行卡业务开始融入到网上银行整体框架之内,其结构体系主要有()
A.支付认证体系 B.网上银行卡业务应用系统 C.网上特约商户 D.客户数据系统
答案
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在银行卡客户服务体系中,成熟期客户更希望得到哪些服务()
网上银行的银行卡服务,不包括以下哪项功能()
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个人网上银行客户可以自愿申请e卡,下列哪些属于网上银行为e卡提供的功能?()
珠海华润银行企业网上银行规定:企业网上银行客户:凡已在本行开立基本存款账户或()的企业客户,同意遵守网上银行客户服务协议,均可申请成为网上银行客户。
个人客户在我行个人网上银行自助添加本人银行卡后只能通过个人网银进行账户查询操作()
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