服务热线负责对于乘客投诉如实进行记录，然后直接将情况通过《服务热线转办表》转到各相关部门（）

对于车站乞讨、卖唱、快递等投诉，由客运部每周汇总处理情况；列车内乞讨、卖唱等投诉，由谁汇总处理情况。服务热线根据汇总清单向乘客做好解释工作（） 电车服务热线受理乘客投诉后须及时将投诉事件转达给相关责任单位，相关责任单位对投诉情况进行调查或处理，调查部门原则上自受理投诉之日起的内需完成对投诉情况的调查（） 分公司地铁服务热线负责通过热线受理各类乘客（）等诉求 根据投诉渠道，乘客投诉可分为现场投诉、服务热线投诉、市政投诉、文明地铁监督员投诉和媒体网络投诉。 服务热线在收到投诉信息后3个工作日内将调查结果、处理结果回复乘客；运营公司外相关单位到服务热线转交的投诉类乘客事务后，需在（ ）个工作日内完成投诉事项调查核实， __负责接收运管中心服务热线各类乘客咨询、求助、建议、投诉等案件，并按规定编制服务热线月度分析报告并向技术总部报备。按规定编制服务热线月度分析报告并向技术总部报备（） 受理乘客投诉时，服务热线工作人员须在服务热线投诉处理系统上及时如实记录，工单确认后在（）个工作日内发给相关部门（中心）的协办人员查证处理，相关部门（中心）须在（）个工作日内按相应工作流程规定将处理结果反馈服务热线；如不是管辖范围内的投诉和业务，相关部门（中心）应在收到工单的（）个工作日内即时告知服务热线，避免延误工单处理。（） 受理乘客投诉时，服务热线工作人员须在服务热线投诉处理系统上及时如实记录，工单确认后在（）个工作日内发给相关部门（中心）的协办人员查证处理，相关部门（中心）须在（）个工作日内按相应工作流程规定将处理结果反馈服务热线；如不是管辖范围内的投诉和业务，相关部门（中心）应在收到工单的（）个工作日内即时告知服务热线，避免延误工单处理（） 投诉回复及时性原则：乘客投诉应及时处理。运营公司内相关部门接到服务热线转交的投诉类乘客事务后，于（）个工作日内完成投诉事项调查并将调查结果、处理结果反馈至服务热线， 投诉电话仅供乘客根据座机上的标识（096596）拨打服务热线，若乘客需拨打外线电话，一律告知乘客该电话只能拨打{服务热线}，其他功能不具备 目前，纳税服务热线进行电话投诉是（）。 媒体网络投诉指在地铁运营服务过程中，乘客通过昆明市市长信箱、12345市长热线等上级监管机构进行的投诉（） 服务单选由于下述情况引起的乘客投诉，列为严重有责乘客投诉（） 消防监督检查人员进行举报投诉核查时，应当填写《消防监督检查记录》，如实记录检查情况。 消防监督检查人员进行举报投诉核查时，应当填写《消防监督检查记录》，如实记录检查情况（） 负责服务热线、微博、微信、媒体等渠道乘客服务事务的受理（） 李某在岗期间因业务不熟给乘客提供了错误的信息,乘客拨打热线投诉,该投诉属于投诉（） 运营单位应对乘客反映的问题进行核实整改，对于服务类投诉应，改进相关服务（） 服务单选由于下述情况引起的乘客投诉，列为一般有责乘客投诉（） 服务热线每月月初对上月乘客投诉处理情况在月报中汇总。涉及到其他单位的由客运部转交轨道公司。