根据投诉渠道，乘客投诉可分为现场投诉、服务热线投诉、市政投诉、文明地铁监督员投诉和媒体网络投诉。

乘客投诉的定义及按投诉渠道的分类。 使用客运部服务投诉统计口径，投诉方式包括但不限于热线投诉、媒体投诉、上级单位投诉等（） 乘客投诉按投诉性质可分为A.有效投诉B.无效投诉C.有责投诉D.无责投诉（） 以下投诉渠道属于现场投诉的是？（） 投诉回复及时性原则：乘客投诉应及时处理。运营公司内相关部门接到服务热线转交的投诉类乘客事务后，于（）个工作日内完成投诉事项调查并将调查结果、处理结果反馈至服务热线， 乘客投诉按责任承担方式可分为一般有责乘客投诉和严重有责乘客投诉（） 有责乘客投诉以外的乘客投诉为无责投诉（） 按乘客投诉内容可分为对（） 的投诉、对设施设备的投诉、对公司政策的投诉。 乘客投诉的渠道有哪些？ 乘客投诉按投诉性质分为{有效投诉}、有责投诉和无责投诉三类 乘客投诉事务的分类按事件性质分为有效乘客投诉和投诉（） 乘客投诉事务的分类按事件性质分为乘客投诉和无效投诉（） 服务热线负责对乘客投诉进行定责核实、统计分析工作，并按月将投诉相关材料报送至技术总部（） 现场处理原则：最先受理乘客问询、投诉的服务人员或部门必须负责解决乘客的问询或投诉（） 服务单选由于下述情况引起的乘客投诉，列为严重有责乘客投诉（） 乘客投诉按投诉性质分为__、有责投诉和无责投诉三类 以下均属于属于客户投诉渠道：集团400电话投诉、物业服务中心受理的投诉、监控中心受理的投诉（） 电力投诉举报热线12398属于内部诉求渠道（） 网约车平台公司应当建立乘客投诉处理制度，向社会公开投诉渠道，并在收到投诉后及时作出答复（） 客户投诉包括服务投诉、营业投诉、停送电投诉、供电质量投诉、投诉五类（）