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营业厅内现金业务引导分流要求为()
多选题
营业厅内现金业务引导分流要求为()
A. 客户等候超过10人或柜均等候人数超过5人
B. 客户等候超过10人且柜均等候人数超过5人
C. 5万以下小额存取款现金业务指引客户到自助区域办理
D. 2万以下小额存取款现金业务指引客户到自助区域办理
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营业厅内现金业务引导分流要求为()
A.客户等候超过10人或柜均等候人数超过5人 B.客户等候超过10人且柜均等候人数超过5人 C.5万以下小额存取款现金业务指引客户到自助区域办理 D.2万以下小额存取款现金业务指引客户到自助区域办理
答案
判断题
营业厅至少配备一名员工在引导台履行客户分流及引导职责。
A.对 B.错
答案
单选题
负责引导客户办理相关业务,维护营业厅营业秩序,维护营业厅内公共设施,整理各类展示资料,指导客户使用自助设备()
A.值班经理 B.引导员 C.营业厅主管 D.保安员
答案
单选题
营业厅各台席等候客户超过人时,要求厅经理或值班长必须至前台做好等候客户的分流引导工作()
A.3 B.4 C.5 D.6
答案
单选题
营业厅坐席人员数量配置要求应满足营业厅业务受理能力和客户服务需求,C、D级营业厅配置()
A.至少2人 B.2-3人 C.至少3人 D.3-4人
答案
单选题
旗舰厅可根据营业厅客流情况不用配置专职引导员,可由营业厅经理或值班经理负责充当引导角色()
A.正确 B.错误
答案
主观题
营业厅中引导区的功能及设置要求是什么?
答案
主观题
营业厅中引导区的功能及设置要求是什么
答案
判断题
营业厅至少配备一名员工在引导台履行客户分流及引导职责,引导员因故离开,可由安保人员暂时顶替()
答案
判断题
营业厅引导员的工作内容包括环境管理、服务引导、业务工作、设施维护()
答案
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委托加盟营业厅各台席等候客户超过5人时,要求厅经理或值班长必须至前台做好等候客户的分流引导工作,具体内容包括()
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营业厅资金管理要求()
营业厅资金管理要求()
根据《国网公司营业人员服务规范》,供电营业厅实行,客户首先询问的营业厅服务人员应负责引导客户至相关柜台或部门办理业务。无论客户要办理的业务是否对口,都要认真倾听、热心引导、快速衔接()
优先接入业扩报装业务,与各营业厅设置服务专线,确保营业厅业务无呼损接入()
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