集团业务语音及数据专线客户故障与投诉处理流程中，若是钻石及金牌客户故障，以下说法正确的是（）

语音专线业务是指集团客户通过PBX（TDM/IP）、IAD、AG等语音接入设备以专线方式与中国移动通信网络连接，利用中国移动通信网络为集团客户提供的语音、传真等通信服务（） 请简述对于“集团专线业务”的投诉和报障如何派单处理？ 集团专线的客户经理投诉渠道是什么？ 集团专线数据专线业务安装调测费为（）？ 根据《中国移动集团客户网络服务等级协议》业务开通时限要求，金牌级语音专线（不含专线接入）时限为（） 根据《中国移动集团客户网络服务等级协议》业务开通时限要求，铜牌级语音专线（不含专线接入）时限为（） 根据《中国移动集团客户网络服务等级协议》业务开通时限要求，银牌级语音专线（含专线接入）时限为（） 根据《中国移动集团客户网络服务等级协议》业务开通时限要求，银牌级语音专线（不含专线接入）时限为（） 根据《中国移动集团客户网络服务等级协议》业务开通时限要求，金牌级语音专线（含专线接入）时限为（） 根据《中国移动集团客户网络服务等级协议》业务开通时限要求，标准级语音专线（含专线接入）时限为（） 按照服务的集团客户类型和提供服务的方式，语音专线分为（） 客户服务指标包含语音服务或在线服务接通率、投诉处理及时率、、电子标签故障更换率、客户数据上传完整率、客户数据上传及时率等（） 某客户使用的数据专线，现客户投诉该专线无法使用。请问以下向客户收集信息，正确的是（） 根据广东移动集团客户业务网络服务分级标准，语音专线的时延抖动平均值应小于（） 根据广东移动集团客户业务网络服务分级标准，语音专线的丢包率平均值应小于（）。 集团客户（专线和非专线业务）业务保障服务的分级要求中规定普通级业务中断修复时限为（）小时 处理客户投诉的流程与方法中，销售人员应（）事实真相 简述GPON设备语音故障处理流程。 网点服务流程一般包括、业务处理、投诉处理和客户挽留环节（） 双跨专线普通级的故障投诉需要在接到双跨专线投诉、报障时时间内进行处理？（）