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《供电服务规范》规定:客户咨询或投诉叙述不清时,应用客气周到的语言引导或提示客户,不随意打断客人的话语()
判断题
《供电服务规范》规定:客户咨询或投诉叙述不清时,应用客气周到的语言引导或提示客户,不随意打断客人的话语()
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《供电服务规范》规定:客户咨询或投诉叙述不清时,应用客气周到的语言引导或提示客户,不随意打断客人的话语()
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多选题
《供电服务规范》规定,对客户的咨询、投诉等,及时、耐心、准确地给予解答()
A.不推诿 B.不拒绝 C.不搪塞 D.不敷衍
答案
单选题
《供电营业职工文明服务行为规范》规定,接到客户投诉或举报时,应向客户()。
A.致敬 B.致谢 C.致歉 D.问候
答案
单选题
《供电营业职工文明服务行为规范》规定,接到客户投诉或举报时,应向客户()。
A.致敬 B.致谢 C.致歉 D.问候
答案
单选题
《供电营业职工文明服务行为规范》规定,接到客户投诉或举报时,应客户()。
A.致敬 B.致谢 C.致歉 D.问候
答案
多选题
根据《供电服务规范》规定,是供电企业接受客户投诉举报的渠道()
A.95598供电客户服务热线、网站或专设的投诉举报电话 B.营业场所设置意见箱或意见簿 C.信函 D.领导对外接待日
答案
判断题
员工服务行为“十个不准”规定不准对客户投诉、咨询推诿塞责。(出自《广西电网公司供电营业职工文明服务行为规范》)()
答案
单选题
{技师}根据《国家电网公司供电服务规范》规定,供电公司接到客户投诉或举报时,应向客户致谢,详细记录具体情况后,立即转递相关部门或领导处理。投诉在天内答复()
A.5 B.7 C.10 D.3
答案
多选题
供电服务规范规定投诉在内、举报在内答复()
A. 7天; B. 15天; C. 5天; D. 10天
答案
多选题
根据《国家电网公司供电服务规范》规定,供电公司接到客户投诉或举报时,应向客户致谢,详细记录具体情况后,立即转递相关部门或领导处理。投诉在天内、举报在天内答复()
A.3 B.5 C.10 D.7
答案
热门试题
《供电服务规范》要求,供电服务人员在受理客户咨询时,应怎么做
根据《国家电网公司供电服务规范》规定,供电公司接到客户投诉或举报时,应向客户致谢,详细记录具体情况后,立即转递相关部门或领导处理。投诉在天内、举报在天内答复。易(出处:《国家电网公司供电服务规范》第七章第二十九条)()
《供电服务规范》要求,供电服务人员在受理客户咨询时,应怎么做?
{初级工}《供电服务规范》规定,真心实意为客户着想,尽量满足客户的合理要求。对客户的咨询、投诉等不推诿,不拒绝,不搪塞,及时、耐心、准确地给子解答()
《中国南方电网公司供电服务承诺》要求:95598供电服务热线受理客户咨询查询、故障报修和投诉举报()
《国家电网公司供电服务规范》中规定可以通过哪些方式接受客户的投诉和举报?
《国家电网公司供电服务规范》中规定可以通过哪些方式接受客户的投诉和举报
根据《中国南方电网公司供电服务承诺》,95598供电服务热线小时受理客户咨询查询、故障报修和投诉举报()
重要服务事项是指符合《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》“其他供电服务信息”范畴,给客户供用电带来影响,可能会引发客户咨询、投诉、群体性反映的供用电服务事件,或客户恶意投诉可能给基层供电服务工作造成影响的事件()
供电服务规范对投诉举报的答复时限是如何规定的?
客户投诉时,责任部门参考《客户服务管理规定》的文件规范执行()
{技师}服务投诉指供电企业员工服务行为不规范,公司服务渠道不畅通、不便捷等引发的客户投诉,主要包括方面()
客户投诉包括服务投诉、营业投诉、停送电投诉、供电质量投诉、投诉五类()
《中国南方电网公司供电服务承诺》要求:95598供电服务热线24小时受理客户咨询查询、故障报修和投诉举报()
除()以外,保险机构应当按照规定设立客户服务部门或者咨询投诉部门,并向社会公开咨询投诉电话
《国家电网公司供电服务规范》中客户投诉和举报的方式包括()
投诉:指由于我公司内部原因导致未达到供电质量或供电服务标准,客户表达强力质疑或投诉意愿,要求解决问题的客户诉求()
根据《国家电网公司供电服务规范》规定,供电公司工作人员对客户的咨询、投诉等不推诿,不拒绝,不搪塞,地给子解答。易(出处:《国家电网公司供电服务规范》第二章第四条第2点)()
中国南方电网公司服务行为规范手册(供电营业员工文明服务规范要)第5.2.5规定,对客户投诉,应100%跟踪投诉受理全过程,7天内答复()
用电过程中遇到疑难问题可以拨打“供电客户服务电话”,此电话可提供电力业务咨询、电费查询、业务受理、故障报修、投诉和建议等服务,请问供电客户服务电话是()
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