客户要求指定时间配送，与客户沟通的标准话术有哪些（）
A. 若顾客预约的时间自己不进行配送可说：XX先生/女士，您好，您约的时间是XXX点，会有我的其它同事配送，请你放心签收
B. 试着询问顾客是否可找人代收，应说：不好意思XXX先生/女士，我现在您的办公室、家门口，您方便请邻居或同事代收一下吗
C. 电话结束语应说：XXX先生/女士为了不打扰您，您再次订购货物的时候可以使用指定时间配送服务。谢谢!再见
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客户要求指定时间配送，与客户沟通的标准话术有哪些（）
A.若顾客预约的时间自己不进行配送可说：XX先生/女士，您好，您约的时间是XXX点，会有我的其它同事配送，请你放心签收 B.试着询问顾客是否可找人代收，应说：不好意思XXX先生/女士，我现在您的办公室、家门口，您方便请邻居或同事代收一下吗 C.电话结束语应说：XXX先生/女士为了不打扰您，您再次订购货物的时候可以使用指定时间配送服务。谢谢!再见
答案
若配送中客户拒收、退货，与客户沟通标准话术有哪些（）
A.顾客收货后发现货物不满意要求退货时应说：XXX先生/女士很抱歉给您带不便，您方便告诉我拒收原因吗？以便后期能够提供更优质的服务与商品，非常感谢！ B.如客户拒绝告知：“感谢您对京东的关注，期待再次光临京东商城，再见 C.如客户告知：“感谢您的反馈，我会把原因记录下来并反馈给公司，希望您继续关注京东商城，谢谢，再见
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配送中客户要求改时间配送，标准话术包含以下哪几种（）
A.XXX先生/女士，请问您需要更改到什么时间配送 B.顾客在告知具体时间后应说：时间我已记录下来，我们重新安排为您配送 C.若配送员已到达顾客住所或工作场地时，可以与客户做沟通：XXX先生/女士，您看是否可以让保安、邻居代收一下呢，我已经在您楼下了 D.如顾客改约的时间不是自己配送时可说：您改约的时间是我的同事配送，请您放心签收。再见
答案
配送时，有时候客户会要求指定时间配送，我们应使用哪种话术（）
A.你好，你说的时间我们肯定送不到，你换个时间吧 B.先生/女士您好，您约的时间是**点，会有我的其他同事配送，请您放心签收 C.不好意思，先生/女士，我现在在您的办公室、家门口，您方便请邻居或者同事代收一下吗？ D.先生/女士为了不打扰您，您再次订购货物的时候可以使用指定时间配送服务。谢谢！再见！
答案
以下针对新客户配送员在配送中的标准话术，说法正确的是（）
A.您好，我是京东配送员，请问你 XXXX 先生/女土吗？请您验收货物 B.老年人收货时（根据各地风俗习惯），应称呼为“大伯”“阿姨”等 C.“小朋友，我是来给你们家送货的，请问你爸爸妈妈/你们家人在吗？” D.以上都对
答案
以下针对新客户配送员在配送前预约的标准话术，说法正确的是（）
A.您好，XX先生/女士，京东配送员，您订购的商品准备为您配送，请问您稍后方便收货吗？ B.您什么时间方便收货？ C.（大哥、大姐、叔叔、阿姨均可）您好，我是京东XXX，您的货到了，您什么时间方便收货？
答案
针对新客户，配送员配送过程中与顾客联系时标准话术为（）
A.针对年轻人：您好，我是京东配送员，请问你是 XX 先生/女土吗？请您验收货物 B.针对老年人：应说“大伯”“阿姨”等 C.针对小朋友：“小朋友，我是来给你们家送货的，请问你爸爸妈妈/你们家人在吗
答案
以下针对新客户配送员在配送前电话预约的标准话术，说法正确的是（）
A.您好，XX 先生/女士，京东配送员，您订购的商品准备为您配送，请问您稍后方便收货吗？ B.您什么时间方便收货？ C.（大哥、大姐、叔叔、阿姨均可）您好，我是京东 XXX，您的货到了，您什么时间方便收货？ D.以上都对
答案
王先生为京东的老客户了，配送员在送货至客户手中时标准话术为（）
A.王先生，这是您的货物，请您验收 B.您是刷卡还是现金？ C.请收好单据和货物，很高兴见到您，最近有新的促销活动，您可以关注一下，再见！
答案
为提升京东品牌形象，体现京东服务标准，建议新客户需严格参照标准话术沟通（）
A.正确 B.错误
答案
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若客户要求更改送货地址，标准话术包含以下哪几种（）
配送员在询问顾客付款时的标准话术有（）
如果配送中客户告知家中无人，与客户沟通的标准术语有（）
配送标准话术检测，会考核到配送哪几个阶段（）
关于配送预约阶段的标准话术包含哪些内容，分数占比多少（）
关于配送结束时的标准话术，说法正确的是（）
配送订单时，应选择不同话术与客户沟通，并且应该避免激化客户情绪、矛盾（）
关于客户要求指定时间送货流程表述错的是（）
下列哪些是骑士的标准话术（）
属于标准话术的有（）
以下针对配送员在接通电话之后标准话术，说话正确的是（）
移动终端外出办理业务，授权时使用标准话术确认客户办理业务种类及办理意愿（）
客户要求其他时间配送，如果此时间不在自己工作时间内，配送员应与站长联系并将客户要求告知站长，由站长协调满足客户需求（）
预约转账撤销无最晚时限要求，客户在预约转账指定时间前均可撤销（）
以下哪些是取餐时的标准话术？（）
以下哪些是送餐时的标准话术？（）
以下哪些是取餐时的标准话术（）
以下哪些是送餐时的标准话术（）
对于在不同位置和不同距离区段的客户来说，其送货方式的选择应该通过确定配送与直送的_____，划分配送与直送的_____ 。
"温暖包裹"项目执行是有助于提升客户购物体验的项目，温暖包裹的标准话术对于（）有很好的正面作用
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