配送标准话术检测，会考核到配送哪几个阶段（）
A. 配送预约
B. 交付过程
C. 扫码营销
D. 致谢送客
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配送标准话术检测，会考核到配送哪几个阶段（）
A.配送预约 B.交付过程 C.扫码营销 D.致谢送客
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配送中客户要求改时间配送，标准话术包含以下哪几种（）
A.XXX先生/女士，请问您需要更改到什么时间配送 B.顾客在告知具体时间后应说：时间我已记录下来，我们重新安排为您配送 C.若配送员已到达顾客住所或工作场地时，可以与客户做沟通：XXX先生/女士，您看是否可以让保安、邻居代收一下呢，我已经在您楼下了 D.如顾客改约的时间不是自己配送时可说：您改约的时间是我的同事配送，请您放心签收。再见
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关于配送预约阶段的标准话术包含哪些内容，分数占比多少（）
A.打招呼：您好！ B.自我介绍：我是京东配送员 C.告知客户包裹信息：您的包裹到了，我在XXX等您！ D.语气态度
答案
以下针对新客户配送员在配送中的标准话术，说法正确的是（）
A.您好，我是京东配送员，请问你 XXXX 先生/女土吗？请您验收货物 B.老年人收货时（根据各地风俗习惯），应称呼为“大伯”“阿姨”等 C.“小朋友，我是来给你们家送货的，请问你爸爸妈妈/你们家人在吗？” D.以上都对
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以下针对新客户配送员在配送前预约的标准话术，说法正确的是（）
A.您好，XX先生/女士，京东配送员，您订购的商品准备为您配送，请问您稍后方便收货吗？ B.您什么时间方便收货？ C.（大哥、大姐、叔叔、阿姨均可）您好，我是京东XXX，您的货到了，您什么时间方便收货？
答案
针对新客户，配送员配送过程中与顾客联系时标准话术为（）
A.针对年轻人：您好，我是京东配送员，请问你是 XX 先生/女土吗？请您验收货物 B.针对老年人：应说“大伯”“阿姨”等 C.针对小朋友：“小朋友，我是来给你们家送货的，请问你爸爸妈妈/你们家人在吗
答案
配送员在询问顾客付款时的标准话术有（）
A.您好，您订购的商品金额是 XX 元，请问您是现金还是刷卡？ B.如刷卡应说：请核对金额，并输入密码” C.客户输入密码后应该说：谢谢，请稍等需要您在刷卡单和面单上签字 D.刷卡后应说：请收好您的卡和凭条，谢谢！ E.顾客付现金时应说：您好，您付的现金 XX 元刚好（需要找您XX 元）
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以下针对新客户配送员在配送前电话预约的标准话术，说法正确的是（）
A.您好，XX 先生/女士，京东配送员，您订购的商品准备为您配送，请问您稍后方便收货吗？ B.您什么时间方便收货？ C.（大哥、大姐、叔叔、阿姨均可）您好，我是京东 XXX，您的货到了，您什么时间方便收货？ D.以上都对
答案
配送中心有哪些功能？企业配送中心管理应注意哪几个方面？
答案
关于配送结束时的标准话术，说法正确的是（）
A.感谢您使用京东，再见！ B.请收好您的货物，如有异常您可以随时联系公司客服给您处理，很高兴为您服务，再见 C.欢迎您再次购买，再见！ D.请您核对好您的货物，避免后期出现麻烦，再见！
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