服务分是根据最近（）订单的取消数量、乘客投诉、乘客星级评价几个综合因素影响。星级是根据近一年内有乘客评价的（）订单的综合影响

出租汽车服务评价指标中，要求乘客投诉处理率和乘客满意率均达到100%。 出租汽车服务评价指标中，要求乘客投诉处理率达到（） 服务单选由于下述情况引起的乘客投诉，列为一般有责乘客投诉（） 服务多选乘客投诉处理的依据是（） 根据《乘客事物处理办法》哪些情况引起的乘客投诉，列为有责投诉？（） 出租汽车服务评价指标中,要求乘客投诉处理率达和乘客满意率均达到100%。（） 服务判断地铁工作人员在服务过程中因与乘客发生矛盾导致与乘客发生有肢体冲突或辱骂乘客造成乘客投诉的，属于严重有责乘客投诉（） 乘客服务事务是指乘客对等事项的投诉、建议、咨询、表扬等事务（） 乘客投诉是指在地铁运营服务中，由于哪些方面的不足或其它原因引起的乘客投诉？ 司机反馈乘客恶意投诉，司机服务分没有波动，应选工单标题（） 有责乘客投诉以外的乘客投诉为无责投诉（） {乘客事务}是指在客运服务过程中，乘客产生的投诉、建议、咨询、表扬等 在乘客服务过程中，作弄、欺骗乘客引发的投诉为三类有责投诉（） 成单率=完成单数÷（派单数-乘客原因取消订单数）。（） 司机师傅在接到接送机/接送站订单时，为保证第一时间能接到乘客，避免乘客投诉，应在()等待乘客，并帮乘客拎行李() 在乘客服务过程中，与乘客发生争执引起的投诉属于（） 根据投诉渠道，乘客投诉可分为现场投诉、服务热线投诉、市政投诉、文明地铁监督员投诉和媒体网络投诉。 出租汽车驾驶员接单后,若去往乘客目的地的路况不好,可以要求乘客取消订单。 现场处理原则：最先受理乘客问询、投诉的服务人员或部门必须负责解决乘客的问询或投诉（） 有效乘客投诉回复率定义：统计期内，已经回复的有效乘客投诉次数与有效乘客投诉次数之比（）