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司机表示乘客醉酒取消订单,以下判断流程正确的是()
多选题
司机表示乘客醉酒取消订单,以下判断流程正确的是()
A. 如号码保护录音乘客明确表示饮酒/说话含糊不清,则判司机无责
B. 如无号码保护录音,查看录制视频中双方是否联系,如有且沟通中确认乘客醉酒严重,则判司机无责
C. 有清醒同伴陪同的话有责,其他情况也有责
D. 如电话中明显可以判断乘客醉酒了,或者司乘碰面可以确认乘客醉酒,司机有责
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司机表示乘客醉酒取消订单,以下判断流程正确的是()
A.如号码保护录音乘客明确表示饮酒/说话含糊不清,则判司机无责 B.如无号码保护录音,查看录制视频中双方是否联系,如有且沟通中确认乘客醉酒严重,则判司机无责 C.有清醒同伴陪同的话有责,其他情况也有责 D.如电话中明显可以判断乘客醉酒了,或者司乘碰面可以确认乘客醉酒,司机有责
答案
多选题
关于司机表示乘客发错订单取消订单,以下处理流程正确的是()
A.如乘客明确表示发错订单或上车点不正确,司乘取消,则判司机无责 B.如司机已经到达定位点,且在到达后的5分钟内电话联系乘客两次,未能联系上乘客,判司机无责 C.司机接单后到达接驾点至少等待足够时间(参考城市等待要求),且司机电话联系乘客未联系上的,司机无责 D.司机已经到达定位点,双方联系上了仍然无法找到,判司机无责
答案
单选题
司机来电表示刚才那笔订单乘客喝多了不下车,然后叫不醒,后续送到了派出所,但是车上进了一笔订单被乘客取消了,担心乘客投诉,客服根据乘客醉酒失格升级安全()
A.正确 B.错误
答案
单选题
乘客选择取消订单时一定不会判司机有责,建议司机放心即可()
A.正确 B.错误
答案
多选题
乘客反馈未坐车产生费用,快车订单,以下流程正确的是()
A.擎天柱判定成立,未支付,关闭订单,短信告知司机,已支付,原渠道返还乘客实付金额 B.擎天柱判定成立,提示超出处理权限,升级二线时,升级处理 C.擎天柱判断不成立,提示请核实订单状态时,核实订单是否未结束或已取消:A.未结束,操作收费关单后,重新执行擎天柱判定;B.已取消,安抚告知乘客订单已取消 D.擎天柱判定不成立,提示本月投诉次数过多,请升级二线时,安抚乘客,乘客不认可最多补偿20元优惠券
答案
单选题
司机来电表示乘客多次取消订单,目的地都是一个小区,肯定是同一个人恶意下单,客服安抚,司机不认可表示知道乘客目的地,表示要去找乘客理论,实在不行就教育教育乘客,客服安抚致歉升级安全()
A.正确 B.错误
答案
多选题
用户来电要求取消签证订单,以下哪项操作流程是正确的应选()
A.优先安抚,并告知用户自行在APP/PC端进行退款申请 B.核实用户是否已经提交相关材料,若是还未提交材料,可直接由商家操作退款 C.商家已经收到材料,但是还未审核,告知商家取消订单并回邮材料,商家操作确认退款 D.若是已送签至大使馆,向用户解释并告知订单无法取消
答案
单选题
等待车主到达的状态乘客可以取消订单()
A.正确 B.错误
答案
单选题
关于取消订单,以下说法正确的是()
A.上门后客户不在家,让阿姨等待的情况下可以取消订单 B.当天两单之间距离比较远,可以取消订单 C.下单项目与实际服务项目不符的情况下可以取消 D.服务人员不可以取消订单
答案
单选题
乘客来电表示前天下了一笔订单,然后是大额订单,大概几千块,司机让乘客在车上付钱,但是乘客表示自己是等报销款下来后再付钱,当时微信没那么多钱,然后司机就不让乘客走,还锁住了车门,后续将乘客带到司机家里,一直僵持到今天乘客报销款下来才放乘客离开,客服根据_______执行()
A.限制人身自由 B.绑架 C.非法拘禁
答案
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