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营业员在办理业务时,可以()
单选题
营业员在办理业务时,可以()
A. 办理客户业务时也可以办理其他业务
B. 不推委客户
C. 仰靠座椅或翘椅
D. 被客户询问时继续忙于他、其他事物或打电话
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该试题由用户473****73提供
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单选题
营业员在办理业务时,可以()
A.办理客户业务时也可以办理其他业务 B.不推委客户 C.仰靠座椅或翘椅 D.被客户询问时继续忙于他、其他事物或打电话
答案
单选题
当客户趴在营业柜台前等候办理业务时,营业员应当()
A.及时上前进行阻止,但语气应平和 B.及时将客户疏散开 C.快速并准确地为客户递上号单,指引客户在等候区休息,并提醒客户注意大屏幕的叫号 D.应适当地注意客户所登陆的内容,若发现客户所浏览的网站内容有不健康信息时,应上前给予提醒
答案
多选题
营业员办理业务时,应做到四个有声答案()
A.来有迎声 B.问有答声 C.去有送声 D.收付款有唱收声 E.答疑声
答案
判断题
营业员在上班如没有客户办理业务时允许看书看报()
答案
多选题
营业员业务办理前需要做到哪些提醒?()
A.关键信息及限制性条款包含:保底消费、捆绑业务及捆绑时间、分月返还话费及返还时间、业务办理生效时间,收费标准、合约机卡分离不返还话费等。(出现强制捆绑数据业务的情况,需要备注) B.在办理业务及活动过程中,才向客户说明限制条件、捆绑业务、生效时间并引起客户质疑的直接扣分。 C.对因证件原因无法办理业务(如过户、携号转网等)的客户一次性告之客户需要提供的证件证明,避免客户反复
答案
单选题
业务办理完毕后营业员主动站立送别客户()
A.正确 B.错误
答案
单选题
当客户所要办理的业务在本台席业务受理范围外时,营业员应当()
A.准确地为客户指明其所办业务的台席位置 B.你可语气温和地请客户谅解,告诉客户你会尽最快的速度为他(她)办理,同时加快业务处理速度 C.应快速 D.可作简单的回答或告知客户:“对不起,请您稍等”。也可礼貌地建议客户前往咨询台或离你较近的空闲台席咨询
答案
单选题
当客户所要办理的业务在本台席业务受理范围外时,营业员应当()
A.准确地为客户指明其所办业务的台席位置 B.你可语气温和地请客户谅解,告诉客户你会尽最快的速度为他(她)办理,同时加快业务处理速度 C.应快速、准确地将资料录入电脑中,录入之前应先对客户说:对不起,请您再稍等一会。然后再将身体微微侧向电脑 D.可作简单的回答或告知客户:对不起,请您稍等。也可礼貌地建议客户前往咨询台或离你较近的空闲台席咨询
答案
多选题
客户办理完业务后,将要离开台席时,营业员应该做些什么()
A.跟客户说后期接到满意度调查时,记得帮我们评价“10分” B.客户业务已办理完,开始玩手机 C.客户业务已办理完,没其他东西需要跟客户沟通,做其他工作 D.给客户递送10分满意引导卡
答案
单选题
下班时若未办理完客户的业务需继续将业务办理完毕或委托下一营业员继续办理业务()
A.正确 B.错误
答案
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营业员严格执行有关业务规程和规定,按业务处理程序要求办理各项邮政业务,不得拒办业务。
营业员严格执行有关业务规程和规定,按业务处理程序要求办理各项邮政业务,不得拒办业务()
顾客在商场购物,称呼营业员应讲究礼貌。对男营业员称“()”,对年轻的女营业员称“()”,对年龄稍大的营业员可称“()”,对男女营业员均可统称“()”或“()”。
营业员可以在店铺内用餐()
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正当受理客户业务时,如遇另一客户来访,营业员应()。
营业员和客户之间的沟通实际上就构成了营业服务的主要工作内容和工作任务。客户通过沟通阐述需求,办理业务,营业员通过沟通宣传业务、说服客户。这些沟通的实质就是谈判。
营业员和客户之间的沟通实际上就构成了营业服务的主要工作内容和工作任务。客户通过沟通阐述需求,办理业务,营业员通过沟通宣传业务、说服客户。这些沟通的实质就是谈判()
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供电营业员遇到不能办理的业务时,要向客户说明情况,争取客户的理解和谅解。A.对B.错()
营业员、收银员等在办理退货业务时,自始至终必须对顾客持友好和礼貌的态度。()
客户在营业网点办理需识别身份的业务时,营业员要检查客户有效实名证件的有效期,确认已过有效期的,不得为客户办理业务()
客户在营业网点办理需识别身份的业务时,营业员要检查客户有效实名证件的有效期,确认已过有效期的,不得为客户办理业务()
当客户手机不能使用某项增值业务前来咨询时,营业员应当()
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