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当客户走近距营业台席1米时,营业员应主动起立,询问客户业务办理需求()
判断题
当客户走近距营业台席1米时,营业员应主动起立,询问客户业务办理需求()
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判断题
当客户走近距营业台席1米时,营业员应主动起立,询问客户业务办理需求()
答案
单选题
当营业员交接班或确有紧急事须离开时,如无台席前无客户,须摆放【暂停营业牌】;如有客户在台席前,必须主动向客户致歉并解释原因()
A.正确 B.错误
答案
单选题
因计划检修停电,客户来电咨询时,营业员应主动向客户()
A.致谢 B.致歉 C.承认不对 D.责问
答案
多选题
当客户走进柜台前,营业员应()。
A.面朝客户 B.目光迎视 C.面带微笑 D.主动点头示好
答案
单选题
当客户所要办理的业务在本台席业务受理范围外时,营业员应当()
A.准确地为客户指明其所办业务的台席位置 B.你可语气温和地请客户谅解,告诉客户你会尽最快的速度为他(她)办理,同时加快业务处理速度 C.应快速 D.可作简单的回答或告知客户:“对不起,请您稍等”。也可礼貌地建议客户前往咨询台或离你较近的空闲台席咨询
答案
单选题
当客户所要办理的业务在本台席业务受理范围外时,营业员应当()
A.准确地为客户指明其所办业务的台席位置 B.你可语气温和地请客户谅解,告诉客户你会尽最快的速度为他(她)办理,同时加快业务处理速度 C.应快速、准确地将资料录入电脑中,录入之前应先对客户说:对不起,请您再稍等一会。然后再将身体微微侧向电脑 D.可作简单的回答或告知客户:对不起,请您稍等。也可礼貌地建议客户前往咨询台或离你较近的空闲台席咨询
答案
多选题
当客户进入视线范围(1.5米左右)时,营业员要怎么做?()
A.业务台席人员应起立.目视客户; B.主动点头微笑示意 C.待客户走近台席时.应主动问候客户:“您好,您请坐。请问有什么可以帮到您?”
答案
多选题
当客户到达营业台席时(),同时尊称客户:“先生/小姐,您请坐。”
A.伸出右手,手掌伸直 B.四指自然并拢,示意客户座下 C.伸出左手,手掌伸直
答案
单选题
当客户趴在营业柜台前等候办理业务时,营业员应当()
A.及时上前进行阻止,但语气应平和 B.及时将客户疏散开 C.快速并准确地为客户递上号单,指引客户在等候区休息,并提醒客户注意大屏幕的叫号 D.应适当地注意客户所登陆的内容,若发现客户所浏览的网站内容有不健康信息时,应上前给予提醒
答案
单选题
在邮政营业信息系统中,当同一营业员同时登录多个台席、多位营业员登录同一台席进行操作或非正常退出,需录入系统提示的()。
A.流水号 B.机构号 C.交易码 D.验证码
答案
热门试题
客户办理完业务后,将要离开台席时,营业员应该做些什么()
业务办理完毕后营业员主动站立送别客户()
当台席前没有等候的客户时,客户临近台席()米内主动站立迎接,并示意客户入座,待客户入座后方能坐下?
正当受理客户业务时,如遇另一客户来访,营业员应()。
当客户准备离席时,营业员应做好客户满意度评价引导并以标准站姿送别客户()
当营业台席()时,营业员须向管理员请领实物票据,并在邮政营业信息系统登记实物票据的起止号等票据信息。
当客户走近柜台时,营业人员应使用()等服务用语。
营业员接待客户应严格执行()
营业员离席时需告知客户请其稍等,并在台席上摆放对不起,请稍候牌,回到台席时,须将对不起,请稍候牌收回()
当客户在仔细观看手机时,营业员应当()
当客户在仔细观看手机时,营业员应当()
当客户在手机展示橱旁边走边浏览时,营业员应当()
当客户在手机展示橱旁边走边浏览时,营业员应当()
单个台席排队等候人数超过()个,台席营业员只能推荐一个业务()
当客户手机不能使用某项增值业务前来咨询时,营业员应当()
当客户手机不能使用某项增值业务前来咨询时,营业员应当()
营业员在查验客户有效证件后,录入客户入网登记基本信息,营业员需确保客户资料准确、全面录入()
接到客户投诉或举报时,营业员应主动向客户,详细记录具体情况,立即传递相关部门或领导处理()
在与客户沟通时要求营业员(),面露微笑
营业员对客户需求或相关信息进行确认时,应多使用提问()
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