服务专员需具备处理投诉的能力，但是在处理完客户投诉后，仍然需要向领导汇报。

有经验的客户服务代表，不会让投诉处理完全破裂，他总会给客户留一点退路，以待下次投诉处理达成协议（） 在处理客户投诉时，投诉处理人员应具备一定的处理技能，应（） 服务专员在处理客户投诉时，面对客户提出补偿要求，基于公司的利益考虑，服务专员应尽可能采取最小的成本或不需补偿的方式处理。 服务专员在处理客户投诉时，面对客户提出补偿要求，基于公司的利益考虑，服务专员应尽可能采取最小的成本或不需补偿的方式处理（） 在客户投诉的处理完毕后，不应该设定后续回访。 在客户投诉的处理完毕后，不应该设定后续回访（） 投诉是否关闭，以回访验证时客户对投诉处理结果是否满意作为判断依据，对于无须回访的投诉，以处理完毕后_（1）_无再次投诉作为投诉关闭的判断依据 重复投诉：客户对于内已经处理完毕并回复归档的投诉进行再投诉称为重复投诉（） 投诉处理需超出_（1）_的应当及时与投诉客户沟通，通报投诉处理计划与进度，重要投诉与重大投诉处理周期较长时应当每2个工作日向投诉客户反馈一次 制定科学的投诉处理机制，（）地处理客户的投诉。设立接受客户投诉的客户服务电话，在承诺的时间内对客户投诉做出答复 客户对于内已经处理完毕并回复归档的投诉进行再投诉称为重复投诉（） 投诉回访指投诉处理完毕后，在合适的时间通过适当的方式同客户接触，了解客户对（）意见与建议。 升级投诉回复是指升级投诉处理部门就客户升级投诉形成服务方案后，向客户进行反馈，并与客户（）的过程 客户带有投诉意向，坐席需怎样处理（） 客户服务投诉处理的方法有（） 制定科学的投诉处理机制，（    ）地处理客户的投诉。设立接受客户投诉的客户服务电话，在承诺的时间内对客户投诉做出答复。 服务类投诉的处理对象是针对客户投诉邮储银行（）方面的投诉 在处理客户投诉时，投诉处理人员应娴熟的掌握投诉处理方法，恰当的采用（）的服务技巧，妥善处理问题 投诉处理完毕后，实行（）。重复投诉的，所有材料应归于一卷 客户沟通能力包括处理零售客户投诉（）