单选题

著名的丽思卡尔顿酒店推出“”措施,通过授权员工为顾客提供更加个性化的服务,激励员工的潜质,增强其责任心和使命感,进而提升酒店服务质量()

A. 工作团队
B. 科技创新
C. 他人导向工作团队
D. 自我导向工作团队

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单选题
著名的丽思卡尔顿酒店推出“”措施,通过授权员工为顾客提供更加个性化的服务,激励员工的潜质,增强其责任心和使命感,进而提升酒店服务质量()
A.工作团队 B.科技创新 C.他人导向工作团队 D.自我导向工作团队
答案
主观题
利兹?卡尔顿酒店的价值主张是
答案
主观题
戛纳卡尔顿洲际酒店宣布推出了哪个唯一以亚洲男演员命名的套房?
答案
判断题
“我们以绅士淑女的态度为绅士淑女服务”是里兹卡尔顿酒店的服务理念。
答案
多选题
里兹卡尔顿的忠诚顾客 马尔科姆·博德里奇国家质量奖的获得者里兹·卡尔顿酒店采用信息技术对其顾客提供了高度个性化的关注。公司训练每一个员工,记下客户的好恶,并输入计算机的顾客历史简介档案。公司目前已经存有30多万条老顾客偏好信息,能提供非常个性化的服务。其目标不仅仅是满足顾客期望,还要为他们提供一次“值得回忆的旅行”。公司使用顾客的历史信息来超越顾客期望。当一位老顾客来电话预订房间时,服务人员会调出其已存档的个人偏好信息,并将该信息传递给顾客预订的那家酒店。公司以顾客身份和偏好日报的形式将这些信息传达给各位员工,员工可以在老顾客登记时亲切地问好致意,确保其偏好或需要得到满足。这种方法的效果如何?根据一家独立的调查公司对里兹卡尔顿酒店的调查,92%~97%的顾客满意而归。盖乐普调研公司的一项调查也表明,里兹卡尔顿酒店公司已成为近两年内顾客的首选酒店,其满意率为95%,远远高出位于第二的竞争对手57%的满意率。另外,权威的旅行者杂志对四、五星级酒店的评价,该公司排名第一,绩效高出第二名10%。通过上述案例,请在下列选项中选择合适的答案,说明里兹卡尔顿酒店获得高度顾客满意的原因及信息系统发挥的作用。()
A.利用顾客信息提供了高度个性化服务 B.培训员工获得了海量的顾客需求信息 C.恰当的运用了计算机客户档案系统 D.及时准确的传递顾客信息 E.确保了对客服务的及时准确
答案
主观题
提供电脑与通讯技术方面帮助的人在里兹.卡尔顿饭店被称为()
答案
单选题
里兹-卡尔顿饭店采用的“技术管家”属于()。
A.核心利益 B.期望产品 C.附加产品 D.潜在产品
答案
单选题
法国哲学家笛卡尔有个著名的命题一一“我思故我在”,这一命题说明笛卡尔是一位()
A.辩证唯物主义者 B.主观唯心主义者 C.机械唯心主义者 D.客观唯心主义者
答案
单选题
丽呈酒店集团下面有()大酒店品牌
A.六 B.四 C.五 D.三
答案
判断题
酒店业主可以通过酒店折旧为酒店收入提供税收庇护。
答案
热门试题
酒店业主可以通过酒店折旧为酒店收入提供税收庇护() 员工报销出差期间发生的住宿费,必须提供酒店的及可以通过携程APP截图上传OA附件),未在携程商旅平台预订酒店的必须提供酒店的住宿发票及() 法国哲学家笛卡尔有个著名命题—“我思故我在”,这一命题表明笛卡尔是一位客观唯心主义者() 卡尔.马克思诞生于( )年 。 授权是指领导得通过与下属和员工共享相关信息,通过为员工和下属提供更多的自主权,以达到组织目标的过程() 门店出现员工、顾客感染,必须通过()上报 简述笛卡尔的“我思故我在” 笛卡尔是()国的著名科学家。 怎样理解笛卡尔的“我思故我在”? “我思故我在”是笛卡尔的观点() 基层服务单位负责对()授权辖区内顾客提供相关销售与服务 自助加油站应有员工在现场为顾客提供() 喜来登是哪个酒店集团的品牌?: 万豪国际酒店集团|希尔顿国际酒店集团|洲际国际酒店集团|雅高国际酒店集团 员工差旅,在预定机票、住宿酒店时,原则上通过()预定 卡尔•马克思被称为“社会达尔文主义之父”() 著名文化遗产卡尔卡松历史城墙要塞位于()。 酒店取消为顾客免费提供一次性用品体现了下列哪种发展趋势() 笛卡尔的“我思故我在”是什么意思? 《卡尔·马克思》的作者是哪位英国哲学家? 某酒店集团经过分析和调查发现,消费者的住宿需求正在发生变化,住宿期较长的顾客开始有自主做饭的需求,于是该酒店立即着手开拓酒店式公寓业务,为顾客提供宾至如归的体验。该酒店集团进行市场细分的依据是()
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