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这个案例属于哪种投诉技巧?()
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主观题
这个案例属于哪种投诉技巧?()
答案
多选题
这个案例给的启示有( )。
A.组织中的个体在心理行为上存在差异 B.工作绩效在很大程度上受工作满意度影响 C.人的感知是有选择性 D.组织中信息沟通非常重要
答案
单选题
投诉处理技巧哪种是错误的()。
A.耐心倾听 B.尊重理解 C.极力争辩 D.提供方案 E.办理迅速
答案
多选题
下列个案工作的技巧中属于关系技巧的是()
A.同理心 B.尊重 C.鼓励 D.倾听
答案
单选题
个案会谈的技巧有很多,属于影响性技巧的是()。
A.同理心 B.摘要 C.自我披露 D.对焦
答案
单选题
个案会谈的技巧中,下面属于支持性技巧的是( )。
A.澄清 B.对焦 C.摘要 D.同理心
答案
单选题
我们今天解析的这个案例是酷浪咖啡()
A.正确 B.错误
答案
多选题
下列个案会谈的工作技巧中,属于影响性技巧的有( )。
A.专注 B.提供信息 C.对质 D.忠告 E.自我披露
答案
多选题
“送货上门助销售”这个案例中叙述正确是()
A.给顾客介绍完都答应给顾客送货上门 B.顾客很惊讶我们还有这样的服务,毫不犹豫就预订,而且交的都是全款 C.并且我还会告诉顾客,手机一到货,三天之内就会送货上门 D.最后告诉顾客,预定的手机都赠送价值399元的超值大礼包
答案
多选题
下列选项属于个案会谈支持性技巧的是()。
A.专注 B.倾听 C.同理心 D.鼓励 E.澄清
答案
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属于用户投诉处理技巧的是()
李时珍历尽艰辛终成《本草纲目》,这个案例是说()
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以下哪个案例属于使用分割原理()。
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个案会谈技巧主要包括( )。
这个案例说明,组织内的个人决策失误不应该由公司来买单()
个案会谈的主要技巧包括( )。
以下哪个案例不属于使用重量补偿原理()
下列哪个案例不属于组合创新思维?( )。
"这个案件的凶手是甲或者乙,现已查明甲是这个案件的凶手,所以,乙不是这个案件的凶手。" 这一推理属于何种推理?是否正确?为什么?
从“北京农商行骗贷案的教训”这个案例中,显示了()的重要性。
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