核对《乘客事务处理单》时，根据TVM/ISM交易凭条核对 中所对应的“事件类型”、“涉及金额”（）。
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核对《乘客事务处理单》时，根据TVM/ISM交易凭条核对 中所对应的“事件类型”、“涉及金额”（）。
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核对《乘客事务处理单》时，根据车站上交《事务车票分析记录表》核对备注栏填写的“上交车票情况”，根据车站上交的《乘客事务处理凭条》的张数与编号核对备注栏的“其他”。
答案
核对《乘客事务处理凭条》时，根据乘客事务发生当天的（）核对编号、“事项”、“申请退款金额”、“办理线路”、“办理车站”是否正确。
A.《车站非即时退款申请表》 B.《特殊情况车票即时退款记录表》 C.《客服员结算单》 D.《车站票卡售存统计表》 E.《乘客事务处理单》
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《乘客事务处理凭条》在发生（）、（）等情况下填写。
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下列哪些事务需要填写乘客事务处理单（）
A.超程 B.超时 C.退票 D.TVM卡币
答案
乘客事务处理原则中,投诉事务处理原则的内容包括（）
A.投诉原因分析不清不放过 B.责任人和其他员工没有受到教育不放过 C.没有制定防范整改措施不放过 D.责任人没有受到处理不放过
答案
等情况时按要求填写《乘客事务处理单》（）
A.未经BOM处理的乘客事务 B.应急情况下的票务应急处理 C.闸门误用 D.单程票无效
答案
：《乘客事务处理单》中一条完整的“收取乘客现金”事务被划去,须由签章确认（）
A.乘客及车站办理人 B.车站办理人及确认人 C.乘客及确认人 D.乘客、车站办理人及确认人
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乘客事务处理相关的废票应按照等分类单独加封，对应的《乘客事务处理单》和BOM小单装订在信封表面（）
A.坏票 B.退票 C.无效票 D.过期票
答案
乘客事务处理原则（）
A.安抚情绪 B.以礼为先 C.顾全大局 D.当场处理
答案
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乘客事务处理原则：（）
特殊乘客事务处理原则
乘客事务处理要求有？（）
车站办理乘客事务时由客服员填写《乘客事务处理单》。乘客事务分为（）、（）和（）三类，分区填写。
乘客事务处理原则有哪些？
乘客事务处理原则有哪些
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乘客事务处理规定中说法正确的是？
请描述乘客事务处理的处理原则
乘客事务处理的处理原则都有哪些__？（）
《乘客票务事务处理单》填记时，卡号、金额错误必须更正（）
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