多选题

客服小A是一名天猫的售后客服,请问以下哪些属于他的日常工作内容?()

A. 消费者投诉处理
B. 异常物流跟踪
C. 产品咨询导购
D. 质量问题退款

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多选题
客服小A是一名天猫的售后客服,请问以下哪些属于他的日常工作内容?()
A.消费者投诉处理 B.异常物流跟踪 C.产品咨询导购 D.质量问题退款
答案
多选题
小A是某店铺的一名售后客服,应该重点关注哪些绩效指标了解自己的工作情况?()
A.纠纷退款率 B.投诉率 C.客服询单转化率 D.平均响应时间
答案
单选题
客服小A是天猫店铺的售后客服,发现后台有一笔“未收到货”的退款订单,小A查询后发现货品丢失,应该如何处理?()
A.及时补发退款-联系物流确认包裹丢失-常规快递索赔流程-协商处理意见 B.联系物流确认包裹丢失-协商处理意见-常规快递索赔流程 C.联系物流确认包裹丢失-及时补发或退款-常规快递索赔流程 D.联系物流确认包裹丢失-常规快递索赔流程-及时补发并退款
答案
主观题
作为一名客服有哪些重要职能( )
答案
多选题
小A是一名钟表店铺的新客服,关于如何快速熟悉店铺产品知识,以下哪些途径是正确的?()
A.参加公司专业技术师傅开设的培训课程 B.每天对不同款式钟表测试,总结相关性能 C.整理热销款商品前20商品的产品手册,添加快捷话术 D.搜集客服常见问题,制作问题库,向老客服咨询各问题回复方式
答案
单选题
买家何时可以申请天猫客服介入?(未申请客服介入)()
A.商家拒绝后 B.申请退款3个工作日之后 C.申请退款72小时后 D.申请退款48小时后
答案
多选题
小A是某淘宝店的一名售前客服,工作中接待了一位苛刻的消费者,这位消费者提出诸多要求后才下单,小A以下哪些行为有助于规避此订单的售后风险?()
A.告知消费者产品使用注意事项 B.告知消费者店铺退换货原则 C.告知消费者订单商品缺货 D.告知消费者好评有返现
答案
多选题
作为一名客服需要掌握哪些可以更好的销售店铺产品()
A.产品知识 B.商城规则 C.千牛操作 D.高超的销售技巧
答案
多选题
天猫客服绩效KPI指标包括()
A.接待人数 B.转化率 C.客单价 D.平均相因时间 E.销售额 F.个人表现
答案
判断题
客服根据分工可以分为“智能客服”、“技术客服”、“售前客服”、“售后客服”
答案
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波波在天猫某店铺定制了一件风衣,售前客服小A需要跟波波确认订单中的哪些信息() 你认为作为一名合格的客服人员应该具备哪些素质? 作为一名销售客服需要掌握哪些可以更好的销售店铺产品() 你认为作为一名合格的客服人员应该具备哪些素质 《广告效果优化相关工具》:一个AD账户可以绑定多个小6客服以实现不同客服同学同时回复一名咨询用户() 售后客服的工作职责一般有哪些?() 小6客服有哪些客服分配策略() 作为一名优秀的网店客服,应该掌握以下标准要求 会员已经点击了申请天猫客服介入,多久会处理(已申请客服介入)() 简述作为一名民航旅客服务人员应该具备哪些能力品质。 天猫平台规定的人工客服响应时长是多久() 顾客来电要求修改地址,客服查询是天猫订单,以下处理错误的是() 小A是一家天猫家具店铺的售前客服,由于产品特殊性很多消费者担心买的大件会被物流碰坏,客服小A应该如何促成此类消费者的成交?() 以下哪些属于客服禁语() 快递向客服小A反馈包裹丢件,请问小A哪种做法是正确?() 一名合格的网店客服需要具备( )等基本素质。 小贝在天猫购买了一个阳具,但是不会使用网上支付,小贝咨询了店铺客服,店铺客服表示可以使用汇款的方式支付产品购买费用,小贝的做法是否正确() 售后客服的职能有 客服的售后技巧包括()。 消费者说朋友方方在天猫店铺拍了商品,需要客服提供订单信息确认;消费者秋秋说太太在这个店铺拍了商品,需要核对地址;以上情况,客服小A都提供了相关信息,结果消费者投诉小A泄露他们信息,2次投诉都成功。请问小A所在的店铺,将面临以下哪些处罚?()
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