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顾客来电要求修改地址,客服查询是天猫订单,以下处理错误的是()
多选题
顾客来电要求修改地址,客服查询是天猫订单,以下处理错误的是()
A. 建议顾客联系天猫旺旺客服更改
B. 来电号码与收件人号码不一致的情况下直接按照来电人要求帮其更改
C. 直接下任务单
D. 来电号码与收件人号码一致询问顾客需要更改的地址并告知修改地址会延期配送顾客认可帮其修改
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顾客来电要求修改地址,客服查询是天猫订单,以下处理错误的是()
A.建议顾客联系天猫旺旺客服更改 B.来电号码与收件人号码不一致的情况下直接按照来电人要求帮其更改 C.直接下任务单 D.来电号码与收件人号码一致询问顾客需要更改的地址并告知修改地址会延期配送顾客认可帮其修改
答案
单选题
物流来电反映顾客的天猫订单需要更改地址,客服联系收货人无果,客服可以进行修改,同时备注:师傅工号+电话报备改期,客户电话无人接听。错误()
A.正确 B.错误
答案
多选题
师傅来电报备说顾客冰箱开箱验货有凹陷顾客要求换货,查询是易购订单,以下处理错误的是()
A.让师傅提供照片根据照片给顾客制换货 B.告知师傅这是顾客通道,换货需要打95315转9号键报备换货 C.告知处理不了换货需要顾客自己联系退换货客服 D.告知师傅需要拨打4008365365热线
答案
多选题
顾客来电催件,客服未查询到任何订单信息,如何处理()
A.告知商品不是由我们物流配送无法帮其处理 B.委婉告知手机号订单号未查询到任何订单信息,建议顾客联系商家核实是否由苏宁物流配送 C.直接告知没有查询到任何订单信息,建议联系在线客服 D.核实收件人手机号和订单号是否有误
答案
单选题
客户来电修改地址,受理类型标记()
A.查物流 B.地址更改 C.单号错误
答案
单选题
买家反馈商品还未发出需要修改地址 客服怎么处理()
A.引导退款重新拍下 B.反馈售后进行修改 C.优先引导退款重拍 告知修改不一定成功 D.优先引导退款重新拍下 买家纠缠 核实地址反馈售后进行修改 并且告知修改不一定成功
答案
单选题
买家地址信息填写错误,以下关于修改地址问题处理正确的是()
A.付定金期间可直接引导买家退定金 B.付尾款期间可以直接告诉买家不可以修改,让买家正常支付 C.付尾款后可以直接引导买家进行退款新拍即可
答案
判断题
E3按照顾客要求修改地址后,可以告知顾客已经修改成功()
答案
单选题
关于顾客修改地址,下列说法正确的是()
A.同省可以修改 B.统一地级市可以修改 C.下单后无法修改 D.建议顾客退货重新下单
答案
单选题
物流报备天猫订单,顾客因家里没有装修好,要求改期到2.1,并表示物流没有权限修改,如何处理()
A.查看订单,告知物流超过45天,客服也没有权限修改,建议让顾客联系商家客服修改送货时间 B.查看订单,告知物流订单未到45天,不接受报备,请物流自行修改,并且目前天猫改期最多45天 C.查看订单,告知物流可以修改,直接帮其修改 D.查看订单,告知物流订单已超45天,我处修改不了,会帮其反馈专人修改,建议耐心等耐,当天23点之前修改完成
答案
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客户来电表示快件自己不想要了,需要申请退款希望客服帮其操作一下,经查询为天猫订单,快件暂未发货,此时我们可以建议客户联系()申请退款退货
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