多选题

客服员在受理燃气报修业务时,应做到()

A. 责怪用户
B. 记录信息
C. 安全提示
D. 及时转办

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多选题
客服员在受理燃气报修业务时,应做到()
A.责怪用户 B.记录信息 C.安全提示 D.及时转办
答案
多选题
故障报修业务未上收单位客服中心负责受理本省故障报修业务,并负责工单、、、抽查、回复和回访工作()
A.A:派发 B.B:跟踪 C.C:处理 D.D:督办
答案
多选题
故障报修业务受理包括和()
A.直接办结 B.间接办结 C.工单转派 D.工单派发
答案
单选题
国网客服中心受理客户故障报修业务,在受理客户诉求时应详细记录客户故障报修的用电地址、用电区域、客户户号、客户姓名、、故障现象、客户感知等信息()
A.A:客户性别 B.B:客户态度 C.C:联系方式 D.D:反映内容
答案
单选题
国网客服中心受理客户故障报修业务,在受理客户诉求时应详细记录客户故障报修的用电地址、用电区域、客户户号、、联系方式、故障现象、客户感知等信息()
A.A:客户编号 B.B:客户姓名 C.C:客户地址 D.D:反映内容
答案
单选题
故障报修业务受理包括和工单派发()
A.A:直接办结 B.B:间接办结 C.C:工单转派 D.D:工单合并
答案
多选题
故障报修业务是指国网客服中心或各省客服中心通过95598电话、网站等渠道受理的、、须紧急处理的电力设施故障诉求业务()
A.故障停电; B.有序用电; C.电能质量; D.存在安全隐患
答案
多选题
抢修人员在处理客户故障报修业务时,应及时,并工作()
A.做好现场与客户的沟通解释工作 B.保护好现场 C.联系客户 D.及时处理
答案
多选题
故障报修业务流程为故障报修受理、工单派发、、工单归档、工单回退、工单申诉、客户催办()
A.工单接收 B.抢修处理 C.故障报修回访 D.工单合并
答案
多选题
故障报修业务是指国网客服中心通过95598电话、网站等渠道受理的或存在安全隐患须紧急处理的电力设施故障诉求业务()
A.故障停电 B.数据采集 C.电能质量 D.电费收缴
答案
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国网客服中心受理故障报修后直接派单至属地供电企业处理,由属地供电企业相关部门按照职责分工开展抢修及工单流转工作,及故障报修业务处理的最终模式() 《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》:客服人员在受理故障报修业务后3分钟内,传递工单并通知()处理 用户可以通过“微信公众号”办理报修业务。 在受理呼入电话时,属于公司业务的客服员必须执行() 抢修人员在处理客户故障报修业务时,应及时做好现场与客户的沟通解释工作,并工作() 国网客服中心受理客户诉求后,故障报修工单内派发,其他业务工单内派发() 抢修人员在处理客户故障报修业务时,应及时联系客户、并做好现场与客户的沟通解释工作() 根据客户报修故障的()等将故障报修业务分为紧急、一般两个等级 电力抢修工作中,加强故障抢修业务协同运作,党员服务队故障报修实行“首到必修、修必修好”,做到“”() 窗口受理业务时,如有不符合受理条件的事项,应做到( )。 根据客户报修故障的重要程度、、等将故障报修业务分为紧急、一般两个等级() 国网客服中心受理客户故障报修诉求后,根据、、等,按照紧急、一般确定故障报修等级() 客户反映气弱或没有燃气时,客服员应指引客户气弱或没有燃气的注意事项() 根据客户报修故障的重要程度、停电影响范围、危害程度将故障报修业务分为紧急、两个等级() 加油员在为顾客服务加油时,要做到:() 客服日间或营业终了时,应通过“柜员业务明细核对”交易,按照受理日期、业务类型、受理类型、状态、业务大类、业务小类和受理柜员等要素查询相关业务明细信息() 国网客服中心受理客户故障报修诉求后,根据客户报修故障的重要程度、、停电影响范围等,按照紧急、一般确定故障报修等级() 当用户户内燃气设施漏气电话报修时,话务员需提醒用户() 根据客户报修故障的重要程度、停电影响范围、危害程度将故障报修业务分为紧急、一般两个等级() 处理故障报修业务时,呼叫中心客服代表询问基本情况,输入客户基本信息,对属于抢修范围内的故障停电,填写故障时间、故障地点、故障范围,进入故障抢修流程,将业务工作单传递给()
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