主观题

受理零售客户和消费者投诉、意见、建议及咨询,及时解答问题,消除抱怨。一般在多长时间办结完成?

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主观题
受理零售客户和消费者投诉、意见、建议及咨询,及时解答问题,消除抱怨。一般在多长时间办结完成?
答案
单选题
指导零售客户发展消费者会员,把所有零售客户发展成为消费者会员,动员发展消费者会员()
A.小组成员 B.家庭成员 C.烟草员工
答案
判断题
采集品牌信息,要注重收集零售客户和消费者对品牌的评价信息、意见和建议,并进行跟踪分析()
答案
判断题
消费者内在诉求是指消费者对零售客户的服务需求()
答案
单选题
服务是指全天小时电话受理客户故障报修、咨询查询、用电业务、投诉举报、意见建议等业务()
A.8 B.12 C.24 D.16
答案
判断题
网格工作站面向零售户和消费者,负责市场管理,品牌培育,客户和消费者服务()
答案
单选题
零售客户可以通过向烟草公司进行咨询、建议与投诉,烟草公司及时给予解释与答复,增强客我互动()
A.、产品介绍模块 B.、信息交流模块 C.、促销信息模块 D.、后期服务模块
答案
判断题
投诉率=投诉的零售客户数/零售客户总数()
A.对 B.错
答案
判断题
投诉率=投诉的零售客户数/零售客户总数()
答案
多选题
策划“吸粉”营销活动,以哪些活动等为抓手?采取激励措施,大力发展消费者会员;指导零售客户发展消费者会员,把所有零售客户发展成为消费者会员,动员烟草员工发展消费者会员()
A.小组活动 B.社区活动 C.开口营销 D.积分营销
答案
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一般零售消费者客户的特点是() 指导零售客户应用“金丝利公众号”发展消费者会员,培训什么方法及技巧?() 从市场需求角度,实体零售可以满足消费者( ),网络零售则可以满足 消费者便利的需求。 对于卷烟品牌来说,品牌满意度包括零售客户满意和消费者满意。() 面对零售客户和消费者的沟通是呼叫中心还需要具备的()。 策划什么营销活动?以小组活动、社区活动、“开口营销”、积分营销等为抓手,采取激励措施,大力发展消费者会员;指导零售客户发展消费者会员,把所有零售客户发展成为消费者会员,动员烟草员工发展消费者会员() 零售客户可以通过信息查询模块向烟草公司进行咨询、建议与投诉,烟草公司及时给予解释与答复,增强客我互动() 在新品上市阶段,着重要解决零售客户对新品的认知水平,因为这是零售客户向消费者推荐的基础() 消费者对零售店的印象形成来自于消费者对零售店的感情因素。 渠道消费反馈是指通过可以采集到的市场消费动向、零售客户经营反馈和消费者反馈() 分期通业务下游客户为零售消费者的,客户单笔业务期限() 电力95598客户服务中心业务范围包括:受理客户的故障报修、投诉、举报、意见建议、()等内容。 别从药店、医院到普通消费者的药品零售或健康咨询,应属于模式() 卷烟真伪鉴别咨询一般分为消费者、零售户两种方式() 别从药店、医院到普通消费者的药品零售或健康咨询,应属于模式() 零售销售用以衡量消费者在零售市场的消费金额变化,但统计内容不包含() 新零售是以消费者体验为中心的数据驱动的泛零售形态() 零售客户中以开架自选、消费者在出口付款为形式,满足消费者一次性购全大众化适用品需求的零售业态是() 重点企业生产的卷烟(),能够更好地满足卷烟零售客户和消费者的需求。 细分渠道一-小C客户(门店零售)的消费者核心诉求有哪些()
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