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处理客户投诉时,最先处理的是什么()
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处理客户投诉时,最先处理的是什么()
A. 解释原因
B. 处理事件
C. 处理感情
D. 给与赔偿
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单选题
处理客户投诉时,最先处理的是什么()
A.解释原因 B.处理事件 C.处理感情 D.给与赔偿
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客户投诉处理的原则是什么
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单选题
处理客户投诉的程序中,最后一步是什么()
A.采取行动:熟悉公司的政策和程序,建议其他解决方案 B.采取行动:与对方协定一个解决办法 C.跟进:确保议定的方案尽快执行;我就是解决问题的人 D.转介至适当部门
答案
单选题
处理客户投诉的程序中,第一步是什么()
A.开解客户:聆听,了解客户的需要 B.澄清问题:不妄下结论;让客户告诉你他们的真正需要;复述客户的意思 C.采取行动:心中问自己:我可以做点什么?;熟悉公司的政策和程序;清楚知道自己的权限;建议其他解决方案;不要提出自己办不到的方案;与对方协定一个解决办法 D.开解客户:消减投诉人的怒气;相信是善意的投诉;同理心,表示有同感
答案
多选题
处理投诉的原则是什么()
A.理解客户的原则 B.首问负责的原则 C.安抚客户的原则 D.寻求双赢的原则
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主观题
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答案
单选题
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答案
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